Por que a minha devolução voltou novamente?

Devolução de fora da UE

Devoluções a partir de países fora da UE não são possíveis. Por esse motivo, a devolução foi recusada e enviada de volta. Eventuais custos alfandegários ficam por tua conta.

Usaste uma etiqueta de devolução da Celtic WebMerchant

Verifica o motivo da devolução. Vê bem se há um autocolante da transportadora na caixa (por exemplo, "Endereço desconhecido" ou "Etiqueta ilegível"). Verifica também se o produto ainda está intacto.

Quando tens direito a uma nova etiqueta gratuita? Reembolsamos uma nova etiqueta de devolução se:

• O pacote não foi recolhido a tempo num ponto de recolha, e nos comunicaste isso atempadamente
• Erros na etiqueta

Quando deves tratar tu mesmo de uma nova devolução? Nos seguintes casos, deves adquirir tu mesmo uma nova etiqueta de devolução no nosso portal:

• A caixa ficou danificada (devido à transportadora ou embalagem incorreta), mas o produto ainda está em bom estado. Nesse caso, usa sempre uma caixa de envio nova e resistente.
• O pacote foi devolvido sem motivo. Contacta a transportadora para descobrir o motivo. Eles podem então oferecer-te um envio gratuito como compensação.

Na seguinte situação, contacta a transportadora

• O teu produto está danificado.
  Envia uma foto do dano e o número do teu pacote.

Se o dano foi causado pela transportadora, receberás um reembolso (parcial) da transportadora.

A Celtic WebMerchant não pode fazer mais nada nesse caso. A devolução é por conta e risco do cliente.

Usaste a tua própria etiqueta de devolução

Nesse caso, o pacote pode ter sido devolvido por um dos seguintes motivos:

Erro no endereço

• O endereço de devolução está incorreto ou desatualizado
• Há um erro de digitação no nome da rua ou no código postal
• O código de barras está danificado ou ilegível

Problemas com a etiqueta de envio

• Há várias etiquetas no pacote
• Uma etiqueta antiga ainda está visível
• O pacote tem franquia insuficiente

Erros logísticos na transportadora

• O pacote foi mal classificado
• O pacote não pôde ser entregue e foi devolvido
  

Conteúdo não permitido (alfândega ou segurança)

• O conteúdo não é permitido para envio
• O conteúdo não foi declarado corretamente

Embalagem não conforme

• A caixa ficou danificada durante o transporte
• A transportadora não pode garantir a segurança do conteúdo

Causa desconhecida

Contacta a empresa de correio se o motivo não estiver claro. Só envia o pacote novamente quando estiver claro o que correu mal. Assim, evitas que o problema volte a ocorrer.

A Celtic WebMerchant não pode reembolsar os custos do envio de devolução.
Os envios de devolução são por conta e risco do cliente.