Por que minha devolução está sendo devolvida?

Devolução de fora da UE

Devolver de países fora da UE não é possível. A devolução foi, portanto, recusada e enviada de volta. Quaisquer custos alfandegários são de sua responsabilidade.

Você usou uma etiqueta de devolução da Celtic WebMerchant

Verifique o motivo da devolução. Veja atentamente na caixa se há um adesivo do transportador (por exemplo, "Endereço desconhecido" ou "Etiqueta ilegível"). Verifique também se o produto ainda está intacto.

Quando você tem direito a uma nova etiqueta gratuita? Reembolsamos uma nova etiqueta de devolução se:

• O pacote não foi retirado a tempo em um ponto de coleta, e você nos informou disso a tempo
• Erros na etiqueta

Quando você deve providenciar uma nova devolução? Nos seguintes casos, você deve adquirir uma nova etiqueta de devolução em nosso portal:

• A caixa foi danificada (por ação do transportador ou embalagem inadequada), mas o produto ainda está em ordem. Nesse caso, sempre use uma nova caixa de envio resistente.
• O pacote foi devolvido sem motivo. Entre em contato com o transportador para descobrir o motivo. Eles podem então oferecer um envio gratuito como compensação.

Entre em contato com o transportador na seguinte situação

• Seu produto está danificado.
  Envie uma foto do dano e o número do seu pacote.

Se o dano foi causado pelo transportador, você receberá um reembolso (parcial) do transportador.

A Celtic WebMerchant não pode fazer mais nada a respeito. Devolver é por conta e risco do cliente.

Você usou uma etiqueta de devolução própria

Então, o pacote pode ter sido devolvido por um dos seguintes motivos:

Erro no endereço

• O endereço de devolução está incorreto ou desatualizado
• Há um erro de digitação no nome da rua ou no código postal
• O código de barras está danificado ou ilegível

Problemas com a etiqueta de envio

• Há várias etiquetas no pacote
• Uma etiqueta antiga ainda está visível
• O pacote está com franqueamento insuficiente

Erros logísticos do transportador

• O pacote foi classificado incorretamente
• O pacote não pôde ser entregue e foi devolvido
   

Conteúdo não permitido (alfândega ou segurança)

• O conteúdo não é permitido para envio
• O conteúdo não foi declarado corretamente

Embalagem inadequada

• A caixa foi danificada durante o transporte
• O transportador não pode garantir a segurança do conteúdo

Causa desconhecida

Entre em contato com a empresa de correios se o motivo não estiver claro. Envie o pacote novamente apenas quando estiver claro o que deu errado. Assim, você evita que o problema ocorra novamente.

A Celtic WebMerchant não pode reembolsar os custos de envio de devolução.
As devoluções são por conta e risco do cliente.