Atenție: nu acceptăm retururi din afara UE.

În portalul de retururi poți alege:

• Să cumperi o etichetă de retur de la noi
• Să trimiți pachetul tu însuți printr-un curier la alegere

Returul prin intermediul portalului este de obicei mai ieftin decât trimiterea prin oficiul poștal.

Pachetul trebuie să fie în ambalajul original al produsului.

Nu folosi ambalajul unui alt produs.

Verifică acest lucru prin:

• Compararea numelui produsului de pe ambalaj cu produsul propriu-zis
• Compararea codului produsului de pe ambalaj cu eticheta produsului

Returnează doar produse nefolosite.

Poți proba produsul pentru a evalua dacă vrei să îl păstrezi.

Are produsul urme de utilizare după probare?
Atunci îl considerăm folosit.

Exemple de urme de utilizare:

• Miros puternic de fum
• Miros de deodorant
• Pete

În acest caz, te vom contacta pentru a-ți trimite produsul înapoi.
Costurile de expediere sunt atunci pe cheltuiala ta.

În acest caz, suma achiziției nu poate fi rambursată.

Procesarea retururilor

Dacă îți trimiți returul corect, îl procesăm în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea acestuia în depozitul nostru. Rambursarea este creată imediat ce procesăm returul tău. Uneori este mai aglomerat sau sunt angajați bolnavi. În acest caz, poate dura cu 1-3 zile lucrătoare mai mult.

Rambursare

Suma este rambursată prin platforma noastră de plăți Shopify Payments.

Vei primi banii înapoi prin aceeași metodă de plată cu care ai plătit.

Poate dura câteva zile lucrătoare până când Shopify Payments procesează rambursarea.

După aceea, suma va fi din nou în contul tău.

Notificare prin e-mail

Când am primit returul tău și am creat rambursarea, vei primi un e-mail.