De ce mi se returnează coletul din nou?

Retur din afara UE

Returul din țări din afara UE nu este posibil. Prin urmare, returul a fost refuzat și trimis înapoi. Eventualele costuri vamale sunt pe cheltuiala ta.

Ai folosit o etichetă de retur de la Celtic WebMerchant

Verifică motivul returului. Uită-te bine pe cutie dacă există un autocolant de la transportator (de ex. „Adresă necunoscută" sau „Etichetă ilizibilă"). Verifică, de asemenea, dacă produsul este încă neavariat.

Când ai dreptul la o etichetă nouă gratuită? Îți rambursăm o nouă etichetă de retur dacă:

• Pachetul nu a fost ridicat la timp de la un punct de ridicare, iar tu ne-ai anunțat acest lucru la timp
• Erori de etichetă

Când trebuie să te ocupi tu însuți de un nou retur? În următoarele cazuri, trebuie să achiziționezi tu însuți o nouă etichetă de retur din portalul nostru:

• Cutia a fost deteriorată (din cauza transportatorului sau a ambalării incorecte), dar produsul este încă în regulă. În acest caz, folosește întotdeauna o cutie de expediere nouă și rezistentă.
• Pachetul a fost returnat fără motiv. Contactează transportatorul pentru a afla motivul. Aceștia îți pot oferi o expediere gratuită ca despăgubire.

Contactează transportatorul în următoarea situație

• Produsul tău este deteriorat.
  Trimite o fotografie a daunei și numărul pachetului.

Dacă dauna a fost cauzată de transportator, vei primi o rambursare (parțială) de la transportator.

Celtic WebMerchant nu mai poate face nimic în acest sens. Returul este pe riscul clientului.

Ai folosit propria etichetă de retur

Atunci pachetul poate fi trimis înapoi din unul dintre următoarele motive:

Eroare în adresă

• Adresa de retur este incorectă sau învechită
• Există o greșeală de tipar în numele străzii sau codul poștal
• Codul de bare este deteriorat sau ilizibil

Probleme cu eticheta de expediere

• Există mai multe etichete pe pachet
• O etichetă veche este încă vizibilă
• Pachetul are afranctură insuficientă

Erori logistice la transportator

• Pachetul a fost sortat greșit
• Pachetul nu a putut fi livrat și a fost trimis înapoi
  

Conținut neautorizat (vamă sau siguranță)

• Conținutul nu este permis pentru expediere
• Conținutul nu este declarat corect

Ambalajul nu este conform

• Cutia a fost deteriorată în timpul transportului
• Transportatorul nu poate garanta siguranța conținutului

Cauză necunoscută

Contactează firma de curierat dacă motivul nu este clar. Trimite pachetul din nou abia după ce este clar ce a mers greșit. Astfel eviți ca problema să reapară.

Celtic WebMerchant nu poate rambursa costurile expedierii de retur.
Expedierile de retur sunt pe riscul clientului.