Cine evaluează dacă un produs este acoperit de garanție: voi sau furnizorul/producătorul?

La noi, prima evaluare a unei cereri de garanție este efectuată de propria noastră echipă. În cazuri mai complexe, de exemplu atunci când există îndoieli dacă un defect a apărut din cauza utilizării normale sau a unei erori, acest proces are loc în colaborare cu furnizorul sau producătorul.

În acest sens, analizăm următoarele aspecte:

• Utilizare normală: Se verifică dacă problema a apărut în timpul utilizării obișnuite a produsului, în cadrul unei durate rezonabile de utilizare. De asemenea, se ține cont și de eventuale alte reclamații legate de acest produs.
• Natura defectului: Investigăm dacă este vorba despre o eroare de construcție sau de material care a devenit vizibilă abia după o anumită perioadă de timp.

Atunci când, pe baza acestei consultări, se stabilește că o problemă intră sub incidența garanției, căutăm împreună cu tine o soluție potrivită.