Cum funcționează garanția?
La Celtic WebMerchant, oferim o garanție de doi ani sau mai mult pentru o mare parte din sortimentul nostru pentru daune de producție. Pentru a putea soluționa rapid și eficient o cerere de garanție, este important să fie furnizate informațiile corecte.
Cum depui o cerere de garanție?
Dacă observi o deteriorare care se califică pentru garanție, raportează imediat dauna către noi. Urmează acești pași:
- Material vizual clar: Trimite-ne fotografii sau videoclipuri care să arate clar problema sau defectul.
- Context complet: Explică contextul exact al problemei, cum ar fi momentul în care ai descoperit defectul.
- Mod de utilizare: Indică modul în care produsul a fost utilizat pe termen lung și cum a fost folosit când a apărut defectul.
- Identificare: Menționează întotdeauna numărul comenzii tale și despre ce produs este vorba.
Ce este acoperit de garanție?
Garanția acoperă deteriorările cauzate de erori în procesul de producție. Gândește-te la:
- Fisuri fine, oboseală a metalului, erori într-o matriță sau alte defecte de producție.
- Săbii: Garanția acoperă defectele de producție, cum ar fi rupturile în lamă și erorile de montaj. Deteriorările la lucrările din piele, teci, gărzi și pommeluri nu sunt incluse.
- Armură: Deteriorările de fabrică la armură sunt acoperite, dar daunele cauzate de utilizare (cum ar fi impactul armelor) sau uzura niturilor și lucrărilor din piele nu sunt.
Ce nu este acoperit de garanție?
- Uzură și întreținere: Uzura normală și defectele apărute în timpul utilizării normale, cum ar fi intemperiile, rugina, bavurile și uscarea pielii nu sunt acoperite.
- Utilizare incorectă: În cazul unei întrețineri necorespunzătoare sau a unei utilizări greșite a produsului, nu putem oferi garanție. De exemplu: dacă ai tăiat un copac cu o sabie, acest lucru este considerat utilizare incorectă, deoarece o sabie nu este destinată acestui scop. De asemenea, dacă lovești incorect cu o sabie în timpul luptei, acest lucru nu este acoperit de garanție.
- Modificări proprii: Dreptul la garanție se pierde complet dacă repari sau modifici un produs fără acordul nostru scris.
Odată ce am primit raportul tău cu fotografiile și explicațiile necesare, vom evalua situația (uneori în consultare cu producătorul) pentru a ajunge la o soluție adecvată.
Consistența raportului
Verificăm dacă materialul vizual trimis corespunde cu explicația utilizării. Dacă observăm că fotografiile nu corespund cu descrierea ta, putem respinge cererea de garanție. De exemplu, dacă afirmi că ai folosit o sabie doar o dată, dar lama este complet acoperită de bavuri, acest lucru nu este credibil în contextul unui defect de producție.