Cum funcționează garanția?

Bij Celtic WebMerchant oferim pentru o mare parte din sortimentul nostru o garanție de doi ani sau mai mult pentru daune de producție. Pentru a putea gestiona o reclamație de garanție rapid și eficient, este important să fie furnizate informațiile corecte.

Cum depui o reclamație de garanție?

Dacă observi o deteriorare care este eligibilă pentru garanție, anunță-ne imediat despre daună. Urmează acești pași:

• Material vizual clar: Trimite-ne fotografii sau filmulețe care arată clar problema sau defectul.
• Context complet: Explică contextul exact al problemei, cum ar fi momentul în care ai descoperit defectul.
• Mod de utilizare: Precizează în ce mod a fost folosit produsul o perioadă mai lungă de timp și cum a fost folosit atunci când a apărut defectul.
• Identificare: Menționează întotdeauna numărul comenzii tale la sesizare și despre ce produs este vorba.

Ce este acoperit de garanție?

Sunt acoperite de garanție deteriorările cauzate de erori în procesul de producție. Gândește-te aici la:

• Fisuri de păr, oboseala metalului, erori într-o matriță sau alte defecte de producție.
• Săbii: Garanția acoperă defectele de producție, deci de exemplu ruperi în lamă și erori de asamblare. Deteriorarea lucrărilor din piele, tecilor, gărzilor și pomurilor nu este însă inclusă.
• Armură: Daunele de fabricație la armură sunt acoperite, dar daunele cauzate de utilizare (cum ar fi impactul armelor) sau uzura niturilor și a lucrărilor din piele nu sunt.

Ce nu este acoperit de garanție?

• Uzură și întreținere: Uzura normală și defectele apărute în timpul utilizării normale, printre altele decolorare, rugină, bavuri și uscarea pielii nu sunt acoperite.
• Utilizare incorectă: În caz de întreținere necorespunzătoare sau utilizare greșită a produsului, nu putem oferi garanție. Exemplu: dacă ai tăiat un copac cu o sabie, acest lucru este considerat utilizare incorectă, deoarece o sabie nu este destinată acestui scop. De asemenea, dacă lovești în mod greșit cu o sabie în timpul luptei, acest lucru nu este acoperit de garanție.
• Modificări proprii: Dreptul la garanție expiră complet dacă repari sau modifici singur un produs fără acordul nostru scris.

Odată ce am primit sesizarea ta cu fotografiile necesare și explicația, evaluăm situația (uneori în consultare cu producătorul) pentru a ajunge la o soluție adecvată.

Consistența sesizării
Verificăm dacă materialul vizual trimis corespunde cu explicația privind utilizarea. Dacă observăm că fotografiile nu corespund cu descrierea ta, putem respinge cererea de garanție. Dacă, de exemplu, indici că ai folosit o sabie o singură dată, dar lama este acoperită complet de bavuri, acest lucru nu este credibil în contextul unui defect de producție.