Ce se întâmplă dacă produsul meu nu corespunde cu descrierea de pe site-ul web?
Când un produs diferă semnificativ de specificațiile, imaginile sau promisiunile de pe site-ul nostru, acest lucru intră sub garanția legală (neconformitate). În acest caz, ai dreptul la o soluție adecvată.
Când este o reclamație justificată?
- Material greșit: De exemplu: site-ul menționează piele autentică, dar produsul este din material sintetic.
- Dimensiuni diferite: Produsul este considerabil mai mare sau mai mic decât dimensiunile menționate.
- Specificații greșite: O sabie vândută ca fiind 'gata de luptă', dar care la primire nu este ascuțită.
Important de știut despre replicile istorice: Deoarece multe dintre produsele noastre (cum ar fi săbiile forjate, ceramica lucrată manual și articolele din piele) sunt lucrate manual, pot apărea mici variații în culoare, finisaj sau detalii minore față de fotografie. Acest lucru face parte din caracterul artizanal al produsului. Totuși, dacă o abatere afectează utilizarea sau calitatea pe care te așteptai să o primești, vom rezolva acest lucru pentru tine.
Ce trebuie să fac?
Trimite-ne, de preferință imediat după deschiderea pachetului, fotografii clare ale produsului primit și explică ce este diferit. Ne vom asigura că vei primi o soluție adecvată.
Nu folosi produsul.
Dacă primești produsul neconform și totuși îl folosești înainte de a ne raporta, ai acceptat produsul în starea sa actuală. Nu vom putea procesa raportarea neconformității.