Ce se întâmplă dacă produsul meu nu corespunde cu descrierea de pe site-ul web?
Atunci când un produs diferă în mod semnificativ de specificațiile, imaginile sau promisiunile de pe site-ul nostru, acest lucru intră sub incidența garanției legale (neconformitate). În acest caz, ai dreptul la o soluție adecvată.
Când este vorba despre o reclamație întemeiată?
- Material greșit: De exemplu: site-ul menționează piele autentică, dar produsul este din material sintetic.
- Dimensiuni diferite: Produsul este considerabil mai mare sau mai mic decât dimensiunile menționate.
- Specificații greșite: O sabie vândută ca fiind „battle-ready” (gata de luptă), dar care se dovedește a fi tocită la primire.
Important de știut în cazul replicilor istorice: Deoarece multe dintre produsele noastre (precum săbiile forjate, ceramica lucrată manual și articolele din piele) sunt lucrate manual, pot apărea mici variații de culoare, finisaj sau detalii minore față de fotografie. Acest lucru face parte din caracterul artizanal al produsului. Totuși, atunci când o abatere afectează utilizarea sau calitatea la care te puteai aștepta, bineînțeles că rezolvăm acest lucru pentru tine.
Ce trebuie să fac?
Trimite-ne, de preferat imediat după deschiderea pachetului, fotografii clare ale produsului primit și explică ce anume diferă. Noi vom asigura apoi o soluție adecvată.
Nu folosi produsul.
Dacă primești produsul neconform și totuși îl folosești înainte de a ne anunța, atunci ai acceptat produsul în starea sa actuală. În acest caz, nu vom mai putea procesa sesizarea ta de neconformitate.