Ai primit un e-mail care spune că pachetul tău a fost livrat. Ce înseamnă asta?
Acest e-mail este o confirmare automată prin care transportatorul ne-a comunicat că comanda ta a fost livrată cu succes la adresa indicată. Trimitem această actualizare pentru expedierile prin GLS, UPS, FedEx, DHL și DPD. Folosești PostNL? Atunci nu vei primi acest e-mail specific de la noi, deoarece PostNL trimite de obicei el însuși o confirmare de livrare.
Întârziere în furnizarea informațiilor
Se poate întâmpla să primești confirmarea abia după ce pachetul a fost deja livrat. Acest lucru se datorează legăturii digitale dintre transportator și sistemul intern al magazinului nostru. Informațiile sunt adesea sincronizate la anumite intervale, ceea ce poate cauza o întârziere în trimiterea e-mailului automat. Statusul de pe pagina Track & Trace a transportatorului este întotdeauna cea mai actuală sursă.
Livrat, dar nu ai primit nimic?
Se întâmplă uneori ca un pachet să fie raportat ca „livrat”, în timp ce tu încă nu l-ai primit. Adesea livrarea fizică urmează la scurt timp (în 1 până la 3 zile lucrătoare). Îți recomandăm să verifici mai întâi la vecini, colocatari sau în jurul casei. De asemenea, verifică întotdeauna site-ul web al serviciului de curierat pentru detalii specifice, cum ar fi o fotografie a locului de livrare sau numele persoanei care a semnat de primire.
Ce se întâmplă dacă comanda mea nu este completă?
Ai deschis cutia și lipsește ceva? În multe cazuri, comanda ta a fost expediată în mai multe pachete din cauza dimensiunii sau fragilității produselor. Acestea nu sunt întotdeauna livrate simultan. Verifică pagina cu statusul comenzii tale prin linkul din e-mailul de confirmare pentru a vedea dacă sunt active mai multe numere de urmărire.
Dacă nu este vorba despre un al doilea pachet, verifică cu atenție materialul de ambalaj pentru articole mici sau verifică-ți căsuța de e-mail pentru mesaje despre o eventuală diferență de stoc. Cutia a ajuns deteriorată? Fă imediat fotografii și contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți. Pentru un plan detaliat de pași, poți consulta articolul nostru: Ce trebuie să fac dacă lipsește un produs din comanda mea?