Am primit un e-mail că pachetul meu este pe drum. Ce înseamnă asta?

Zodra bestellingul tău părăsește depozitul nostru, acesta este predat curierului. Statusul "Coletul tău este pe drum" este prima actualizare oficială pe care o primești după ce coletul a fost scanat fizic de către serviciul de livrare.

Ce se întâmplă în acest moment?

Coletul tău a primit prima scanare la centrul de sortare sau la șoferul serviciului de livrare. Aceasta înseamnă că bestellingul tău se află acum oficial în rețeaua curierului și este pe drum către adresa de livrare. Din acest moment, poți urmări de obicei transportul cu precizie prin intermediul link-ului Track & Trace pe care l-ai primit de la noi.

De ce nu am primit acest e-mail?

Se poate întâmpla să nu primești această actualizare specifică prin e-mail. Acest lucru are, de obicei, unul dintre următoarele motive:

• Curier: În acest moment, trimitem această actualizare automată de status doar pentru transporturile expediate prin UPS, FedEx sau GLS. Pentru transporturile cu DPD, DHL sau PostNL nu primești acest pas intermediar specific prin e-mail, dar poți vedea desigur progresul pe pagina Track & Trace a curierului însuși.

• Filtru de spam: Se întâmplă ca mesajele automate să ajungă în folderul de e-mail nedorit (spam). Verifică acest folder dacă nu găsești e-mailul.

Întârziere în furnizarea informațiilor

Este posibil să primești e-mailul mai târziu decât momentul în care curierul a efectuat prima scanare. Uneori există o întârziere în conexiunea digitală dintre sistemul curierului și backend-ul magazinului nostru online.

Atenție: Informațiile de pe pagina directă Track & Trace a curierului sunt întotdeauna cele mai actuale. Dacă e-mailul sosește mai târziu, statusul de pe site-ul serviciului de livrare este cel care contează pentru timpul estimat de livrare.