Am primit un e-mail că pachetul meu este pe drum. Ce înseamnă asta?

De îndată ce comanda ta părăsește depozitul nostru, aceasta este predată transportatorului. Statusul "Pachetul tău este pe drum" este prima actualizare oficială pe care o primești după ce pachetul a fost scanat fizic de către serviciul de livrare.

Ce se întâmplă în acest moment?

Pachetul tău a primit prima scanare în centrul de sortare sau la șoferul serviciului de livrare. Acest lucru înseamnă că comanda ta este acum oficial în rețeaua transportatorului și este pe drum către adresa de livrare. Din acest moment, poți urmări de obicei expedierea cu precizie prin linkul Track & Trace pe care l-ai primit de la noi.

De ce nu am primit acest e-mail?

Se poate întâmpla să nu primești această actualizare specifică prin e-mail. Acest lucru are de obicei una dintre următoarele motive:

• Transportator: În acest moment, trimitem această actualizare automată de status doar pentru expedierile care sunt trimise prin UPS, FedEx sau GLS. Pentru expedierile cu DPD, DHL sau PostNL nu primești acest pas intermediar specific prin e-mail, dar poți vedea progresul, desigur, pe pagina Track & Trace a transportatorului însuși.

• Filtru de spam: Se întâmplă ca mesajele automate să ajungă în folderul de e-mail nedorit (spam). Verifică acest folder dacă îți lipsește e-mailul.

Întârziere în furnizarea informațiilor

Este posibil să primești e-mailul mai târziu decât momentul în care transportatorul a efectuat prima scanare. Uneori există o întârziere în conexiunea digitală între sistemul transportatorului și backend-ul magazinului nostru online.

Atenție: Informațiile de pe pagina directă Track & Trace a transportatorului sunt întotdeauna cele mai actuale. Dacă e-mailul sosește mai târziu, statusul de pe site-ul serviciului de livrare este cel care contează pentru timpul de livrare estimat.