Prečo môj balík ešte nebol odoslaný?
Môže sa stať, že produkt s dodacou lehotou "Objednané v pracovný deň do 20:30, odoslané v ten istý deň" nie je odoslaný okamžite. Toto môže mať nasledujúce dôvody:
- Žiadne zasielanie počas víkendu: Celtic WebMerchant je počas víkendových dní zatvorený. V tieto dni sa nezasielajú žiadne balíky.
- Overenie veku: Pri kúpe zbrane je overenie totožnosti povinné. Platí to, ak si predtým nikdy neobjednal/a zbraň. Balík sa odošle až po overení. Na tento účel dostaneš e-mail.
- Skladová hala: Niektoré produkty sa nachádzajú v druhom sklade. Táto zásoba sa vyzdvihuje denne. Objednávka sa v tom prípade odošle nasledujúci pracovný deň.
- Extrémna vyťaženosť: Pri veľkej vyťaženosti, napríklad okolo veľkých festivalov, sa nie vždy podarí zabaliť všetky balíky včas.
- Technická chyba: V systéme zasielania sa vyskytla chybová hláška, napríklad v dôsledku chyby v adrese. Toto sa väčšinou vyrieši do 24 hodín. Ak sú potrebné ďalšie informácie, dostaneš e-mail.
- Rozdiel v zásobách: Produkt sa nenachádza na správnom mieste v sklade. Produkt je potrebné znova objednať u dodávateľa. Toto trvá zvyčajne 7 pracovných dní. Ak produkt nie je vôbec k dispozícii, dostaneš o tom informáciu.
Naša rada: počkaj 1 pracovný deň, ak balík stále nebol odoslaný, kontaktuj nás.
Máš tesný termín?
V tom prípade nás kontaktuj hneď po 20:30, aby sme mohli na tvoj e-mail odpovedať ráno a spolu nájsť riešenie.