Ako zistím, či moja objednávka bola u vás úspešne doručená?
Wanneer si zadáš objednávku u Celtic WebMerchant, samozrejme chceš mať istotu, že všetko bolo správne prijaté. Ak je objednávka úspešne dokončená a platba potvrdená, vždy okamžite odošleme automatické potvrdenie objednávky e-mailom na adresu, ktorú si uviedol počas platby.
Okrem toho môžeš stav svojej objednávky vždy skontrolovať prihlásením do svojho osobného účtu na našej webovej stránke.
Nedostal si potvrdzujúci e-mail?
Ak si do niekoľkých minút nedostal e-mail, môže sa jednať o niekoľko vecí:
Priečinok so spamom: Vždy najprv skontroluj priečinok s nevyžiadanou poštou alebo reklamou v svojej e-mailovej schránke. Niekedy sa stane, že automatický e-mail skončí tam.
Nesprávna e-mailová adresa: Je možné, že počas objednávania došlo k preklepu v e-mailovej adrese. V takom prípade nás kontaktuj, aby sme mohli skontrolovať a upraviť tvoje údaje.
Chyba pri platbe: Niekedy sa platba nedokončí úplne. Keď sa prihlásiš do svojho účtu, môžeš zistiť, či je objednávka stále v stave „čaká sa“, a platbu môžeš ešte dokončiť.
Žiadna objednávka na tvojom účte a ani e-mail?
Nevidíš objednávku vôbec na svojom účte, v e-mailovej schránke nemáš nič a použil si správnu e-mailovú adresu? Skontroluj svoj bankový účet, aby si videl, či boli skutočne odpísané nejaké peniaze. Ak k žiadnej transakcii nedošlo, objednávka s najväčšou pravdepodobnosťou neprebehla úspešne a môžeš ju zadať znova.
Ak však peniaze odpísané boli, ale objednávku nevidíš, kontaktuj naše oddelenie starostlivosti o klientov, aby sme to pre teba mohli okamžite preveriť.