Prečo sa stav mojej objednávky nemení v live sledovaní?

Bij bestelling ontvang je een link naar een live tracking pagina via e-mail. In de live tracking kun je zien wat de status van je bestelling is. Het kan voorkomen dat de status van je bestelling langere tijd hetzelfde blijft. Dit heeft verschillende redenen:

• Status zostáva na ‘Backorder’:
  • Dodacia lehota: Objednal si produkty, ktoré nie sú skladom. Status sa zmení na 'V rade' až keď produkty dorazia do nášho skladu. Na live tracking stránke nájdeš odhadovaný dátum odoslania.
  • Správa: Ak majú produkty dlhšiu dodaciu lehotu, dostaneš od nás e-mail.
• Status zostáva na ‘Zablokované’
  • Kontrola totožnosti: Overujeme tvoju totožnosť, pretože si objednal zbraň.
  • Chyba v adrese: V adrese, ktorú si zadal, sa nachádza chyba.
  • Správa: Dostaneš od nás e-mail, ak je potrebná kontrola totožnosti alebo bola zistená chyba v adrese.
• Status zostáva na 'V rade' (dlhšie ako 1 pracovný deň):
  • Skladovací sklad: Jeden alebo viac produktov z tvojej objednávky sa nachádza v našom druhom sklade. Zásoby odtiaľ vyzdvihujeme raz denne. Tvoja objednávka bude odoslaná nasledujúci pracovný deň.
  • Upozornenie: cez víkend je Celtic WebMerchant zatvorený. Objednal si cez víkend? Skontroluj status znova nasledujúci pracovný deň.
  • Zvolil si doručenie prostredníctvom UPS? Táto spoločnosť vyzdvihuje zásielky v našom sklade do 15.00. Objednal si v piatok po 15.00 a zvolil si UPS? Tvoj balík bude zabalený až nasledujúci pracovný deň.
• Status zostáva na 'Kompletizácia objednávky' (dlhšie ako 1 pracovný deň):
  • Systémová chyba: Počas balenia alebo tlače štítku u prepravnej služby vznikla chyba. Toto zvyčajne vyriešime do jedného pracovného dňa. Skontroluj status znova nasledujúci pracovný deň.
  • Vznikol rozdiel v zásobách, zvyšok tvojej objednávky ti pošleme vopred.

Čo mám robiť, ak sa status nezmení?

Ak sa status nezmení, najprv skontroluj svoj e-mail a priečinok s nevyžiadanou poštou (spambox). Tam posielame správy o kontrolách alebo chybách v tvojej objednávke. Ak tam žiadna správa nie je, nemusíš nič robiť. Technické chyby si sami vyriešime do 1 pracovného dňa.

Čakáš už dlhšie ako 2 pracovné dni?

Najprv skontroluj odhadovaný dátum odoslania v live tracking. Je odhadovaný dátum odoslania viac ako 2 pracovné dni v minulosti? Potom nás kontaktuj. Pre istotu skontroluj, či nezapočítavaš víkendové dni, keďže Celtic WebMerchant je cez víkend zatvorený.