Prečo sa stav mojej objednávky nemení v živom sledovaní?

Po objednávke dostanete odkaz na stránku s live sledovaním prostredníctvom e-mailu. V live sledovaní môžete vidieť, aký je stav vašej objednávky. Môže sa stať, že stav vašej objednávky zostane dlhší čas rovnaký. To má rôzne dôvody:

• Stav zostáva na ‘Backorder’:
  • Doba dodania: Objednali ste si produkty, ktoré nie sú na sklade. Stav sa zmení na 'V poradí' až keď produkty dorazia do nášho skladu. Na stránke live sledovania môžete nájsť odhadovaný dátum odoslania.
  • Správa: Pošleme vám e-mail, ak majú produkty dlhšiu dobu dodania.
• Stav zostáva na ‘Geblokkeerd’
  • ID-kontrola: Kontrolujeme vašu identitu, pretože ste si objednali zbraň.
  • Chyba adresy: V adrese, ktorú ste zadali, je chyba.
  • Správa: Pošleme vám e-mail, ak je potrebná ID-kontrola alebo bola nájdená chyba adresy.
• Stav zostáva na 'V poradí' (dlhšie ako 1 pracovný deň):
  • Sklad: Jeden alebo viac produktov z vašej objednávky sa nachádza v našom druhom sklade. Tam vyzdvihujeme zásoby raz denne. Vaša objednávka bude odoslaná nasledujúci pracovný deň.
  • Pozor: cez víkend je Celtic WebMerchant zatvorený. Objednali ste cez víkend? Skontrolujte stav opäť nasledujúci pracovný deň. 
  • Vybrali ste si doručenie s UPS? Táto služba vyzdvihuje do 15.00 v našom sklade. Objednali ste v piatok po 15.00 a vybrali ste si UPS? Váš balík bude zabalený až nasledujúci pracovný deň. 
• Stav zostáva na 'Zber objednávok' (dlhšie ako 1 pracovný deň):
  • Systémová chyba: Vyskytla sa chyba počas balenia alebo tlače štítku u doručovacej služby. Zvyčajne to vyriešime do jedného pracovného dňa. Skontrolujte stav nasledujúci pracovný deň.
  • Existuje rozdiel v zásobách, zvyšok vašej objednávky pošleme vopred.

Čo mám robiť, ak sa stav nezmení?

Ak sa stav nezmení, najprv skontrolujte svoj e-mail a priečinok s nevyžiadanou poštou (spam). Tam posielame správy o kontrolách alebo chybách vo vašej objednávke. Ak nie je žiadna správa, nemusíte nič robiť. Technické chyby vyriešime sami do 1 pracovného dňa.

Čakáte už dlhšie ako 2 pracovné dni?

Najprv skontrolujte odhadovaný dátum odoslania v live sledovaní. Je odhadovaný dátum odoslania starší ako 2 pracovné dni? Potom sa obráťte na nás. Pre istotu sa uistite, že nepočítate víkendové dni, pretože Celtic WebMerchant je cez víkend zatvorený.