Prečo sú pri nahlasovaní škody potrebné fotografie?

V spoločnosti Celtic WebMerchant sú fotografie nevyhnutnou súčasťou procesu nahlasovania škôd z nasledujúcich dôvodov:

• Určenie príčiny: Bez jasných fotografií vonkajšieho obalu aj samotného produktu nemôžeme určiť, či škoda vznikla počas prepravy alebo ide o výrobnú chybu.
• Posúdenie nároku: Vždy na základe fotografií nezmenenej situácie rozhodujeme, či bude produkt znovu odoslaný alebo či dôjde k (čiastočnému) vráteniu peňazí.
• Dôkaz pre doručovaciu službu: Potrebujeme fotografie krabice, aby sme mohli úspešne uplatniť nárok na škodu u doručovacej služby.
• Rozlíšenie medzi škodou a povrchovou úpravou: Fotografie nám pomáhajú posúdiť, či ide o skutočnú škodu (ako je zlomenina) alebo o prijateľné vlastnosti ručne vyrobeného produktu, ako je mierna hrdza, stopy po kovaní alebo variácie v štruktúre dreva.
• Uznanie pre bezplatné vrátenie: Škoda je nami uznaná až vtedy, keď je dostatok dôkazov. Iba pri uznanom nároku na škodu hradíme náklady na vrátenie alebo obdržíte návratový štítok.

Dôležité: Vždy sa uistite, že urobíte fotografie vonkajšej strany krabice (najmä pri viditeľnom poškodení) a konkrétneho poškodenia samotného produktu.