Čo robiť v prípade škody?

Prišiel vám balík poškodený? Kontaktujte nás čo najskôr.

Čo od vás potrebujeme:

• Fotografie krabice: Urobte jasné fotografie vonkajšej strany, najmä ak je na obale viditeľné poškodenie.
• Fotografie obsahu: Urobte fotografie konkrétneho poškodenia samotného produktu. Fotografie musia jasne ukazovať poškodenie.
• Číslo objednávky: Tak môžeme okamžite získať vaše údaje.
• Kód produktu alebo názov produktu: aby sme vedeli, o ktorý produkt ide.
• Množstvá: koľko je poškodených? Pošlite fotografie všetkých poškodení.

Len poškodenie obalu? 
Ak je poškodená len krabica alebo obal, ale produkty sú úplne neporušené a nepoškodené, nemusíte nič robiť. Obal je totiž určený na ochranu vašej objednávky počas prepravy.

Čo ak som už obal na odoslanie vyhodil? 

Vždy je najlepšie uchovať si pôvodný obal, kým si nie ste istí, že si objednávku ponecháte, ale chápeme, že to niekedy nevyjde.

Ak ste už obal vyhodili, vezmite do úvahy nasledujúce:

• Pri poškodení: Na podanie reklamácie potrebujeme fotografie krabice, aby sme mohli posúdiť, čo sa počas prepravy stalo. Bez týchto fotografií je pre nás veľmi ťažké uplatniť reklamáciu u doručovacej služby.

Ako to vyriešime? Na základe informácií, ktoré ste nám poslali, sa pozrieme na najlepšie riešenie.