Koľko času mám na podanie hlásenia o škode po prijatí?
Keď dostaneš tovar, existuje niekoľko lehôt, ktoré musíš zohľadniť pri podávaní reklamácie alebo vrátení produktu:
1. Viditeľné vady alebo odchýlky
Ak po prijatí okamžite zistíš, že niečo nie je v poriadku — napríklad poškodenie obalu alebo chýbajúci artikel — odporúčame ti to nahlásiť okamžite alebo v každom prípade do 48 hodín po prijatí. V prípade poškodenia krabice je dôležité okamžite urobiť fotografie predtým, ako obal zahodíš.
2. Skryté vady
Ak by produkt vykazoval vadu, ktorú si nemohol vidieť hneď pri prijatí (skrytá vada), platí pre jej nahlásenie po objavení primeraná lehota. V praxi to väčšinou znamená, že sa s nami skontaktuješ do dvoch mesiacov od objavenia vady.
Dôležité tipy:
- Skontroluj svoju objednávku okamžite: Otvor svoj balík hneď po doručení a skontroluj, či je všetko kompletné a nepoškodené.
- Kontaktuj nás najprv: Máš sťažnosť? Vždy sa najprv obráť na našu klientskú službu, predtým než začneš oficiálnu platobnú reklamáciu u PayPal alebo svojej spoločnosti pre kreditné karty. Zabezpečí to rýchlejšie vyriešenie a zabráni sa tak zbytočnému predlžovaniu procesu.
Dôkaz: V prípade poškodenia pri prijatí si vždy uschovaj originálny obal a doklad o odoslaní.