Čo ak je vonkajší obal nepoškodený, ale produkt je aj tak poškodený?

Ak je vonkajší obal tvojej objednávky nepoškodený, ale samotný produkt pri vybaľovaní predsa vykazuje poškodenie, je dôležité to okamžite nahlásiť. Hoci škatuľa chráni produkty počas prepravy, vo výnimočných prípadoch sa predsa len môže niečo pokaziť. Poškodenie mohlo vzniknúť aj u výrobcu.

V tomto prípade postupuj podľa nasledujúcich krokov:

• Urob fotky: Jasne zdokumentuj poškodenie produktu pomocou fotiek.
• Maj poruke svoje číslo objednávky: Tak môžeme tvoje nahlásenie okamžite spojiť s tvojou objednávkou.
• Kontaktuj nás: Pošli fotky a číslo objednávky čo najskôr našej zákazníckej podpore.

Ako sa poškodenie vybavuje?

Akonáhle dostaneme tvoje nahlásenie a poškodenie uznáme, zabezpečíme vhodné riešenie:

Pozor: Skontroluj, či poškodenie nespadá pod bežné vlastnosti produktu. Veci ako mierna hrdza na oceli, farba, ktorá sa mierne líši od fotky, drobné odchýlky pri ručne vyrobených produktoch alebo nereálne očakávanie pri určitej cenovej kategórii, spadajú pod bežný postup vrátenia tovaru.

Čo ak som obal na zásielku už vyhodil/vyhodila?

Vždy je najlepšie ponechať si pôvodný obal, kým si nie si istý/istá, že si objednávku ponecháš, ale chápeme, že sa to niekedy nepodarí.

Ak si obal už vyhodil/vyhodila, zohľadni nasledujúce:

• Pri poškodení: Na podanie reklamácie potrebujeme fotky škatule, aby sme mohli posúdiť, čo sa počas prepravy stalo. Bez týchto fotiek je pre nás veľmi náročné vymáhať náhradu škody od doručovacej služby.