Môžem si poškodený produkt ponechať, ak dostanem zľavu alebo náhradu?
Či si poškodený produkt môžeš ponechať, keď je ponúknuté riešenie, závisí od rozhodnutia, ktoré prijmeme ohľadom tvojej reklamácie. Nejde o pevné pravidlo, ale posudzuje sa to individuálne na základe rôznych faktorov:
- Závažnosť poškodenia: Pozrieme sa, ako vážne je produkt poškodený, aby sme určili, či má zmysel vrátiť ho späť.
- Krajina, v ktorej bývaš: Lokalita zákazníka hrá úlohu pri zvažovaní nákladov na vrátenie a logistickej uskutočniteľnosti.
- Zvolené riešenie: Rozhodnutie sa môže líšiť v závislosti od toho, či bola zvolená náhrada produktu alebo zníženie ceny (zľava).
Dôležité: Vždy počkaj na naše pokyny, kým podnikneš akékoľvek kroky. Produkt nepoužívaj a nesnaž sa ho sám opraviť, pretože by to mohlo ovplyvniť tvoje právo na reklamáciu. Akonáhle prijmeme rozhodnutie o tvojej reklamácii, dáme ti vedieť, či nám treba produkt poslať späť, alebo si ho môžeš ponechať.