Čo robiť v prípade poškodenia?
Je tvoj balík poškodený? Kontaktuj nás čo najskôr.
Čo od teba potrebujeme:
- Fotky krabice: Urob jasné fotky vonkajšej strany, najmä ak je na obale viditeľné poškodenie.
- Fotky obsahu: Urob fotky konkrétneho poškodenia samotného produktu. Fotky musia jasne zobrazovať poškodenie.
- Číslo objednávky: Vďaka tomu môžeme hneď dohľadať tvoje údaje.
- Kód produktu alebo názov produktu: aby sme vedeli, o ktorý produkt ide.
- Množstvá: koľko kusov je poškodených? Pošli fotky všetkých poškodení.
Poškodený je iba obal?
Ak je poškodená iba krabica alebo obal, ale samotné produkty sú úplne neporušené a nepoškodené, nemusíš nič robiť. Obal je totiž na to, aby chránil tvoju objednávku počas prepravy.
Čo ak som prepravný obal už vyhodil?
Vždy je najlepšie ponechať si originálny obal, kým si nie si istý, že si objednávku ponecháš, ale chápeme, že sa to niekedy nepodarí.
Ak si obal už vyhodil, zohľadni prosím nasledovné:
- V prípade poškodenia: Na podanie reklamácie potrebujeme fotky krabice, aby sme mohli posúdiť, čo sa počas prepravy stalo. Bez týchto fotiek je pre nás veľmi náročné vymáhať náhradu škody od doručovacej služby.
Ako to vyriešime? Na základe informácií, ktoré nám pošleš, sa pozrieme na najlepšie riešenie.