**Aký je rozdiel medzi poškodením a zárukou?**
Rozdiel medzi škodou a záruku pri Celtic WebMerchant spočíva hlavne v príčine defektu a spôsobe, akým sa táto situácia riešiť.
Škoda
O škode hovoríme, keď je produkt dodaný v neoptimálnom stave alebo sa poškodí v dôsledku externých faktorov počas transportu.
- Nahlásenie: Škodu je potrebné nahlásiť okamžite po prijatí, s fotografiami produktu aj obalu.
- Príčina: Príčina spočíva často v doručovacej službe alebo výrobnej chybe, ktorá bola prítomná už pri odoslaní.
- Riešenie: Ak je vaše nahlásenie škody uznané, navrhneme vám vhodné riešenie, ako napríklad (čiastočné) vrátenie peňazí.
- Výnimky: Kozmetické nedostatky (ako sú stopy po kovaní alebo drobné škrabance) alebo prirodzené procesy (ako je mierna korózia ocele) sa neuznávajú ako škoda.
Záruka
Záruka sa vzťahuje na očakávanú životnosť a spoľahlivosť produktu pri normálnom používaní.
- Údržba: Sami ste zodpovední za správnu údržbu svojho produktu, ako je mastenie ocele a pijacích rohov a nečistenie drevených príborov v umývačke riadu.
- Používanie: Nárok na záruku zaniká, ak produkt sami opravujete alebo upravujete bez nášho písomného súhlasu.
Najdôležitejší rozdiel
Najdôležitejší rozdiel je, že škoda sa väčšinou prejaví hneď pri dodaní (napríklad zlomená časť alebo nesprávny produkt), zatiaľ čo záruka sa zameriava na kvalitu produktu počas dlhšieho časového obdobia.