Môžem si ponechať poškodený produkt, ak dostanem zľavu alebo náhradu?

Či si môžeš poškodený produkt ponechať, keď je ponúknuté riešenie, závisí od rozhodnutia, ktoré urobíme ohľadom tvojej reklamácie. Toto nie je pevné pravidlo, ale posudzuje sa individuálne na základe rôznych faktorov:

• Závažnosť poškodenia: Skúmame, ako vážne je produkt poškodený, aby sme určili, či má zmysel vrátiť tovar späť.
• Krajina, kde bývaš: Poloha zákazníka hrá úlohu pri zvažovaní nákladov na vrátenie a logistickej uskutočniteľnosti.
• Zvolená riešenie: Rozhodnutie sa môže líšiť v závislosti od toho, či bolo zvolené náhradné riešenie alebo zníženie ceny (zľava).

Dôležité: Vždy čakaj na naše pokyny, než podnikneš akékoľvek kroky. Produkt nepoužívaj a nepokúšaj sa ho opraviť sám, pretože to môže ovplyvniť tvoje právo na reklamáciu. Akonáhle urobíme rozhodnutie o tvojej reklamácii, dáme ti vedieť, či musí byť produkt vrátený alebo si ho môžeš ponechať.