Môžem si poškodený produkt ponechať, ak dostanem zľavu alebo náhradu?
Či si môžeš poškodený produkt ponechať, keď je ponúknuté riešenie, závisí od rozhodnutia, ktoré urobíme ohľadom tvojej reklamácie. Toto nie je pevné pravidlo, ale posudzuje sa pre každú situáciu na základe rôznych faktorov:
- Závažnosť poškodenia: Pozrieme sa na to, ako veľmi je produkt poškodený, aby sme určili, či má zmysel vrátiť tento artikel späť.
- Krajina, v ktorej bývaš: Lokalita zákazníka zohráva úlohu pri zvažovaní nákladov na vrátenie a logistickej uskutočniteľnosti.
- Zvolené riešenie: Rozhodnutie sa môže líšiť v závislosti od toho, či bolo zvolené náhradné riešenie alebo zníženie ceny (zľava).
Belangrijk: Vždy počkaj na naše pokyny, kým podnikneš nejaké kroky. Nepoužívaj produkt a nesnaž sa ho sám opraviť, pretože to môže ovplyvniť tvoje právo na reklamáciu. Akonáhle urobíme rozhodnutie ohľadom tvojej škody, dáme ti vedieť, či sa má produkt vrátiť späť k nám, alebo si ho môžeš ponechať.