Môžem si ponechať poškodený produkt, ak dostanem zľavu alebo náhradu?
Či si môžeš poškodený produkt ponechať, keď je ponúknuté riešenie, závisí od rozhodnutia, ktoré urobíme ohľadom tvojej reklamácie. Toto nie je pevné pravidlo, ale posudzuje sa to individuálne na základe rôznych faktorov:
- Závažnosť poškodenia: Skúmame, ako veľmi je produkt poškodený, aby sme určili, či má zmysel vrátiť tovar späť.
- Krajina, kde bývaš: Poloha zákazníka hrá úlohu pri zvažovaní nákladov na vrátenie a logistickej uskutočniteľnosti.
- Vybrané riešenie: Rozhodnutie sa môže líšiť v závislosti od toho, či bolo zvolené náhradné riešenie alebo zníženie ceny (zľava).
Dôležité: Vždy počkaj na naše pokyny, než podnikneš akékoľvek kroky. Produkt nepoužívaj a nepokúšaj sa ho opraviť sám, pretože to môže ovplyvniť tvoje právo na reklamáciu. Akonáhle urobíme rozhodnutie ohľadom tvojej reklamácie, dáme ti vedieť, či musí byť produkt vrátený alebo si ho môžeš ponechať.