Čo sa stane, ak dôkaz o nahlásení škody nie je dostatočný?
Ak je dôkaz o poškodení nedostatočný, žiaľ, nemôžeme reklamáciu spracovať ani uznať. Preto je veľmi dôležité, aby si okamžite poskytol správne informácie.
Ak dôkaz nie je dostatočný, má to nasledujúce následky:
- Neuznanie reklamácie: Bez jasných fotografií vonkajšieho obalu aj samotného produktu nevieme určiť, či poškodenie vzniklo počas prepravy alebo ide o výrobnú chybu.
- Žiadna náhrada nákladov na vrátenie: Reklamáciu uznáme až vtedy, keď máme dostatok dôkazov. Ak reklamácia nie je uznaná, náklady na vrátenie tovaru znášaš sám a nemôžeš využiť bezplatný štítok na vrátenie.
- Zamietnutá reklamácia u doručovacej služby: Potrebujeme fotografie krabice, aby sme mohli poškodenie uplatniť u doručovacej služby. Ak si obal už zahodil alebo z neho nemáš žiadne fotografie, je pre nás veľmi náročné reklamáciu úspešne dokončiť.
- Bežné vrátenie: V prípadoch, keď poškodenie nemožno preukázať alebo uznať (napríklad pri drobných kozmetických nedokonalostiach alebo ručne vyrábaných variáciách), sa žiadosť spracuje ako bežné vrátenie tovaru. To znamená, že produkt môžeš vrátiť v rámci 30-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy (ak žiješ v EÚ), no sám si zodpovedný za náklady na dopravu a bezpečné zabalenie.
Predchádzaj problémom a vždy zabezpeč:
- Jasné fotografie vonkajšej strany krabice (najmä pri viditeľnom poškodení).
- Fotografie obsahu a konkrétneho poškodenia produktu.
- Poskytni kontext. Kedy si poškodenie objavil, či si produkt už používal atď.