Čo sa stane, ak dôkazy o škodovej udalosti nie sú dostatočné?
Keď je dôkaz o poškodení nedostatočný, nemôžeme, žiaľ, žiadosť spracovať alebo uznať. Preto je veľmi dôležité, aby ste okamžite poskytli správne informácie.
Ak dôkaz nespĺňa požiadavky, má to nasledujúce dôsledky:
- Neuznanie reklamácie: Bez jasných fotografií vonkajšieho obalu aj samotného produktu nemôžeme určiť, či k poškodeniu došlo počas prepravy alebo ide o výrobnú chybu.
- Žiadna náhrada nákladov na vrátenie: Reklamácia je uznaná až po poskytnutí dostatočných dôkazov. Ak reklamácia nie je uznaná, náklady na vrátenie sú na vlastné náklady a nemôžete využiť bezplatný návratový štítok.
- Zamietnutá reklamácia u doručovacej služby: Potrebujeme fotografie krabice, aby sme mohli uplatniť nárok na doručovaciu službu. Ak ste obal už vyhodili alebo nemáte žiadne zábery, je pre nás veľmi ťažké úspešne uzavrieť reklamáciu.
- Bežné vrátenie: V prípadoch, keď nie je možné preukázať alebo uznať poškodenie (napríklad pri ľahkých kozmetických znakoch alebo ručne vyrobených variáciách), spadá žiadosť pod bežný postup vrátenia. To znamená, že produkt môžete vrátiť do 30 dní od doručenia (ak máte bydlisko v EÚ), ale ste zodpovední za náklady na prepravu a bezpečné balenie.
Predíďte problémom a vždy zabezpečte:
- Jasné fotografie vonkajšej strany krabice (najmä pri viditeľnom poškodení).
- Fotografie obsahu a konkrétneho poškodenia produktu.
- Poskytnite kontext. Kedy ste zistili poškodenie, už ste produkt použili, atď.