Áno, aj kozmetické poškodenie sa považuje za škodu.
Či kozmetické poškodenie spadá pod oficiálnu reklamáciu, závisí u Celtic WebMerchant vo veľkej miere od povahy produktu a cenovej kategórie. V mnohých prípadoch sa mierne kozmetické poškodenie neuznáva ako defekt, ale ako bežná vlastnosť produktu alebo prípad pre bežné vrátenie.
Nižšie si môžeš prečítať, ako to posudzujeme:
Kedy to nie je reklamácia?
Kozmetické záležitosti, ktoré sa spracúvajú ako bežné vrátenie a teda nespadajú pod reklamáciu, sú okrem iného:
- Ľahké škrabance alebo povrchová úprava: Keď má produkt ľahké škrabance alebo povrchová úprava nezodpovedá tvojmu vkusu.
- Malé vizuálne odchýlky: Prípady, keď produkt vypadá trochu inak ako na fotografii alebo keď je na fotografii iné svetlo.
- Variácie spôsobené ručnou výrobou: Pretože veľká časť našich produktov je vyrábaná ručne, môžu sa vyskytnúť malé rozdiely medzi jednotlivými kusmi. Toto sa považuje za charakteristický znak výrobného procesu, a nie za poškodenie.
- Ľahká hrdza: Ľahká hrdza na oceli sa neuznáva ako poškodenie, pretože ju môžeš jednoducho odstrániť sám pomocou čierneho brúsneho papiera a prípadne prostriedku Ballistol.
Cenová kategória a očakávania
Je dôležité mať realistické očakávanie, ktoré zodpovedá cene produktu:
- Do 150 eur: Od produktov (napríklad mečov) v tejto cenovej kategórii nemôžeš očakávať perfektné kozmetické spracovanie alebo vyváženosť, ktorá je typická pre vyššiu cenovú kategóriu.
- Vyššia cenová kategória: Pri drahších produktoch môžeš logicky očakávať vyššiu kvalitu spracovania, ale aj tu platí, že ide o ručne vyrábané detaily.
Čo ak nie si spokojný?
Ak kozmetický stav produktu nezodpovedá tvojim očakávaniam, ale spadá pod vyššie uvedené body, môžeš produkt vrátiť v rámci 30-dňovej lehoty na rozmyslenie bežným spôsobom (v prípade, že žiješ v EÚ).
Upozornenie: Ak chceš dať poškodenie posúdiť, produkt nepoužívaj a sám na ňom nerob žiadne úpravy ani opravy, pretože tým zaniká tvoje právo na reklamáciu alebo plnú refundáciu.