Čo ak sú náklady na opravu poškodeného produktu vyššie, než bolo vopred dohodnuté?

Ak bola vopred dohodnutá konkrétna dohoda o náhrade nákladov na opravu, táto dohoda je rozhodujúca. Ak sú konečné náklady vyššie ako dohodnutá suma, dodatočná časť v zásade nie je nami preplatená.

Tu sú hlavné pravidlá, ktoré dodržiavame:

• Predchádzajúci súhlas: Preplácame iba náklady na opravu, na ktoré ste vopred získali náš výslovný a písomný súhlas.
• Stanovená suma: Ak súhlasíme s opravou, často to robíme na základe vopred určenej sumy alebo maximálnej náhrady. Náklady, ktoré presahujú túto sumu, zostávajú na vlastné náklady.
• Žiadna náhrada spätne: Opravy vykonané bez konzultácie nie sú preplácané. Navyše v takom prípade často zaniká právo na ďalšie nároky na náhradu škody alebo výmenu, pretože stav položky sa zmenil.
• Posúdenie: Naše riešenia — ako opätovné zaslanie položky alebo (čiastočné) vrátenie peňazí — vždy zakladáme na nezmenenom stave produktu, ako je preukázané na fotografiách, ktoré nám pošlete.

Naša rada: Ak počas dohodnutej opravy zistíte, že náklady sú vyššie, ako ste si mysleli, okamžite nás znovu kontaktujte predtým, než sa práce dokončia. Tak môžeme spolu posúdiť, či je oprava stále najlepším riešením.