Čo v prípade, ak sú náklady na opravu poškodeného produktu vyššie ako dohodnuté vopred?

Ak bola vopred uzatvorená konkrétna dohoda o úhrade nákladov na opravu, táto dohoda je rozhodujúca. Ak sú konečné náklady vyššie ako dohodnutá suma, tento dodatočný rozdiel v zásade neuhrádzame.

Tu sú najdôležitejšie pravidlá, ktoré uplatňujeme:

• Predchádzajúci súhlas: Uhrádzame len náklady na opravu, na ktoré ste vopred získali náš výslovný a písomný súhlas.
• Stanovená suma: Ak súhlasíme s opravou, robíme to často na základe vopred stanovenej sumy alebo maximálnej úhrady. Náklady, ktoré túto sumu prekročia, znášate sami.
• Žiadna dodatočná úhrada: Opravy vykonané bez konzultácie sa neuhrádzajú. Okrem toho v takom prípade často zaniká právo na ďalšie reklamácie škody alebo výmenu, pretože stav výrobku sa zmenil.
• Posúdenie: Naše riešenia – ako je opätovné zaslanie výrobku alebo (čiastočné) vrátenie peňazí – vždy zakladáme na nezmenenom stave výrobku, ako je preukázané na fotografiách, ktoré nám zašlete.

Naše odporúčanie: Ak počas dohodnutej opravy zistíte, že náklady sú vyššie, ako sa predpokladalo, okamžite sa s nami opäť skontaktujte predtým, ako sa práce dokončia. Takto môžeme spoločne posúdiť, či je oprava stále najlepším riešením.