De beoordeling of iets onder garantie valt, wordt uitgevoerd door ons of door de leverancier/producent, afhankelijk van de situatie.

U nás prebieha prvé posúdenie reklamácie záruky prostredníctvom nášho vlastného tímu. V zložitejších prípadoch, kde napríklad existuje pochybnosť, či defekt vznikol bežným používaním alebo chybou, prebieha tento proces v spolupráci s dodávateľom alebo výrobcom.

Pritom sa zameriavame na nasledujúce body:

• Bežné používanie: Overuje sa, či problém vznikol počas bežného používania produktu v rámci primeranej doby používania. Zohľadňujú sa pritom aj prípadné iné hlásenia týkajúce sa tohto produktu.
• Povaha defektu: Skúmame, či ide o konštrukčnú alebo materiálovú chybu, ktorá sa prejavila až po určitom čase.

Ak sa na základe tohto posúdenia zistí, že problém spadá pod záruku, spoločne s vami hľadáme vhodné riešenie.