Čo ak môj produkt nezodpovedá popisu na webovej stránke?
Keď sa produkt podstatne líši od špecifikácií, obrázkov alebo sľubov na našej webovej stránke, spadá to pod zákonnú záruku (nezhoda). V takom prípade máte nárok na vhodné riešenie.
Kedy je reklamácia oprávnená?
- Nesprávny materiál: Napríklad: webová stránka uvádza pravú kožu, ale produkt je z plastu.
- Iné rozmery: Produkt je podstatne väčší alebo menší ako uvedené rozmery.
- Nesprávne špecifikácie: Meč predávaný ako 'battle-ready', ale pri doručení sa ukáže, že nie je ostrý.
Dôležité vedieť pri historických replikách: Pretože mnoho našich produktov (ako sú kované meče, ručne vyrábaná keramika a kožené výrobky) je ručne vyrobených, môžu sa vyskytnúť malé odchýlky vo farbe, úprave alebo malých detailoch oproti fotografii. Toto patrí k remeselnému charakteru produktu. Ak však odchýlka ovplyvňuje použitie alebo kvalitu, ktorú ste mohli očakávať, samozrejme to pre vás vyriešime.
Čo mám robiť?
Pošlite nám, najlepšie hneď po otvorení balíka, jasné fotografie prijatého produktu a vysvetlite, čo sa líši. My sa postaráme o vhodné riešenie.
Produkt nepoužívajte.
Ak produkt prijmete ako nezhodný a napriek tomu ho začnete používať predtým, než nás o tom informujete, akceptovali ste produkt v jeho súčasnom stave. Vašu reklamáciu nezhody potom už nemôžeme spracovať.