Čo ak môj produkt nezodpovedá popisu na webovej stránke?
Wanneer een product wezenlijk afwijkt van de specificaties, afbeeldingen of beloftes op onze website, valt dit onder de zákonnú záruku (nezhoda s opisom). V takom prípade máš právo na primerané riešenie.
Kedy ide o oprávnenú reklamáciu?
- Nesprávny materiál: Napríklad: na webovej stránke je uvedená pravá koža, ale produkt je z umelej hmoty.
- Odlišné rozmery: Produkt je výrazne väčší alebo menší ako uvedené rozmery.
- Nesprávne špecifikácie: Meč, ktorý sa predáva ako „battle-ready“, ale po prijatí sa ukáže, že nie je nabrúsený.
Dôležité vedieť pri historických replikách: Keďže mnohé z našich produktov (ako kované meče, ručne vyrábaná keramika a kožené výrobky) sú ručnou prácou, môžu sa vyskytnúť malé odchýlky vo farbe, povrchovej úprave alebo drobných detailoch v porovnaní s fotografiou. Toto patrí k remeselnému charakteru produktu. Ak však odchýlka ovplyvňuje použitie alebo kvalitu, ktorú si mohol/mohla očakávať, samozrejme ti to vyriešime.
Čo mám urobiť?
Pošli nám čo najskôr po otvorení balíka jasné fotografie prijatého produktu a vysvetli, čo sa odlišuje. My sa potom postaráme o vhodné riešenie.
Nepoužívaj produkt.
Ak dostaneš produkt, ktorý nezodpovedá opisu, a napriek tomu ho začneš používať skôr, než nám to nahlásiš, znamená to, že si produkt v jeho aktuálnom stave prijal/prijala. V takom prípade už nemôžeme tvoje nahlásenie nezhody s opisom spracovať.