Ako funguje záruka?
V Celtic WebMerchant ponúkame na veľkú časť nášho sortimentu dvojročnú alebo dlhšiu záruku na výrobné poškodenie. Aby sme mohli reklamáciu vybaviť hladko a rýchlo, je dôležité poskytnúť správne informácie.
Ako podať reklamáciu?
Ak si všimnete poškodenie, ktoré spadá pod záruku, oznámte nám to okamžite. Postupujte podľa týchto krokov:
- Jasný obrazový materiál: Pošlite nám fotografie alebo videá, ktoré jasne ukazujú problém alebo chybu.
- Úplný kontext: Vysvetlite presný kontext problému, napríklad kedy ste chybu objavili.
- Spôsob použitia: Uveďte, akým spôsobom bol produkt dlhodobo používaný a ako bol používaný, keď sa chyba objavila.
- Identifikácia: Vždy uveďte číslo objednávky a o aký produkt ide.
Čo spadá pod záruku?
Pod záruku spadajú poškodenia spôsobené chybami vo výrobnom procese. Myslite na:
- Mikrotrhliny, únava materiálu, chyby vo forme alebo iné výrobné chyby.
- Meče: Záruka pokrýva výrobné chyby, napríklad zlomeniny čepele a chyby v montáži. Poškodenie kože, pošiev, záštit a hlavíc sem však nepatrí.
- Brnenie: Továrenské poškodenie brnenia je kryté, ale poškodenie spôsobené používaním (ako je náraz zbraní) alebo opotrebenie nitov a kože nie.
Čo nespadá pod záruku?
- Opotrebenie a údržba: Normálne opotrebenie a chyby vzniknuté počas bežného používania, ako je zvetrávanie, hrdza, záseky a vysychanie kože, nie sú kryté.
- Nesprávne použitie: Pri zlej údržbe alebo nesprávnom použití produktu nemôžeme poskytnúť záruku. Príklad: ak ste s mečom sekli do stromu, považuje sa to za nesprávne použitie, pretože meč na to nie je určený. Aj keď napríklad nesprávne udriete s mečom počas boja, nespadá to pod záruku.
- Vlastné úpravy: Právo na záruku úplne zaniká, ak produkt opravíte alebo upravíte sami bez nášho písomného súhlasu.
Hneď ako obdržíme vaše oznámenie s potrebnými fotografiami a vysvetlením, posúdime situáciu (niekedy v spolupráci s výrobcom), aby sme našli vhodné riešenie.
Konzistentnosť oznámenia
Kontrolujeme, či zaslaný obrazový materiál zodpovedá vysvetleniu použitia. Ak zistíme, že fotografie nezodpovedajú vášmu popisu, môžeme žiadosť o záruku zamietnuť. Ak napríklad uvediete, že ste meč použili len raz, ale čepeľ je úplne pokrytá zásekmi, nie je to v kontexte výrobnej chyby dôveryhodné.