Ako funguje záruka?
Bij Celtic WebMerchant ponúkame na veľkú časť nášho sortimentu záruku dvoch rokov alebo dlhšie na výrobné chyby. Aby sme mohli reklamáciu vybaviť hladko a rýchlo, je dôležité, aby boli poskytnuté správne informácie.
Ako podať reklamáciu?
Ak spozoruješ poškodenie, ktoré prichádza do úvahy pre záruku, nahlás nám škodu okamžite. Postupuj podľa nasledujúcich krokov:
- Jasný obrazový materiál: Pošli nám fotografie alebo videá, ktoré jasne zobrazujú problém alebo defekt.
- Úplný kontext: Vysvetli presný kontext problému, napríklad kedy si defekt objavil.
- Spôsob použitia: Uveď, akým spôsobom bol produkt používaný dlhší čas a ako bol používaný v momente, keď sa defekt objavil.
- Identifikácia: Pri hlásení vždy uveď svoje číslo objednávky a o ktorý produkt ide.
Čo spadá pod záruku?
Pod záruku spadajú poškodenia spôsobené chybami vo výrobnom procese. Myslíme tým napríklad:
- Vlasové trhliny, únava materiálu, chyby vo forme alebo iné výrobné chyby.
- Meče: Záruka kryje výrobné chyby, teda napríklad zlomeniny v čepeli a chyby v montáži. Poškodenie kožených prvkov, pošiev, chráničov rúk (parírok) a hlavíc meča sem však nepatrí.
- Brnenie: Výrobné poškodenie brnenia je kryté, ale škoda spôsobená používaním (ako napríklad zásah zbraňou) alebo opotrebovanie nitov a kožených prvkov nie je.
Čo nespadá pod záruku?
- Opotrebovanie a údržba: Bežné opotrebovanie a defekty vzniknuté pri normálnom používaní, okrem iného zvetranie, hrdza, otrepy a vysychanie kože, nie sú kryté.
- Nesprávne používanie: Pri zlej údržbe alebo nesprávnom používaní produktu nemôžeme poskytnúť záruku. Príklad: ak si mečom sekal do stromu, toto sa považuje za nesprávne používanie, keďže meč na to nie je určený. Rovnako ak počas boja udrieš mečom nesprávnym spôsobom, toto nespadá pod záruku.
- Vlastné úpravy: Nárok na záruku úplne zaniká, ak produkt sám opravíš alebo upravíš bez nášho písomného súhlasu.
Akonáhle dostaneme tvoje hlásenie s potrebnými fotografiami a vysvetlením, posúdime situáciu (niekedy v spolupráci s výrobcom), aby sme dospeli k vhodnému riešeniu.
Konzistentnosť hlásenia
Kontrolujeme, či zaslaný obrazový materiál zodpovedá vysvetleniu používania. Ak zistíme, že fotografie nezodpovedajú tvojmu popisu, môžeme žiadosť o záruku zamietnuť. Ak napríklad uvedieš, že si meč použil iba raz, ale čepeľ je celá pokrytá otrepmi, toto nie je vierohodné v kontexte výrobnej chyby.