Zakaj se status mojega naročila ne spremeni v sledenju v živo?
Bij bestelling ontvang je een link naar een live tracking pagina via e-mail. In de live tracking lahko vidiš, kakšen je status tvojega naročila. Lahko se zgodi, da status tvojega naročila dlje časa ostane enak. Za to obstajajo različni razlogi:
-
Status ostane na 'Backorder':
- Dobavni rok: Naročil si izdelke, ki niso na zalogi. Status se spremeni v 'V čakalni vrsti' šele, ko izdelki prispejo v naše skladišče. Na strani live tracking lahko najdeš predviden datum pošiljanja.
- Sporočilo: Od nas prejmeš e-pošto, če imajo izdelki daljši dobavni rok.
-
Status ostane na 'Blokirano'
- Preverjanje identitete: Preverjamo tvojo identiteto, ker si naročil orožje.
- Napaka v naslovu: V naslovu, ki si ga navedel, je napaka.
- Sporočilo: Od nas prejmeš e-pošto, če je potrebno preverjanje identitete ali če je bila najdena napaka v naslovu.
-
Status ostane na 'V čakalni vrsti' (dlje kot 1 delovni dan):
- Skladišče za shranjevanje: Eden ali več izdelkov iz tvojega naročila se nahaja v našem drugem skladišču. Zalogo od tam prevzamemo enkrat na dan. Tvoje naročilo bo nato poslano naslednji delovni dan.
- Pozor: ob koncu tedna je Celtic WebMerchant zaprt. Si naročil ob koncu tedna? Preveri status ponovno naslednji delovni dan.
- Si izbral dostavo z UPS? Ta pride po pošiljke v naše skladišče do 15.00. Si naročil v petek po 15.00 in izbral UPS? Tvoj paket bo takrat pakiran šele naslednji delovni dan.
-
Status ostane na 'Zbiranje naročila' (dlje kot 1 delovni dan):
- Sistemska napaka: Med pakiranjem ali tiskanjem nalepke pri dostavni službi je prišlo do napake. To ponavadi odpravimo v enem delovnem dnevu. Preveri status ponovno naslednji delovni dan.
- Obstaja razlika v zalogi, preostanek tvojega naročila pošljemo vnaprej.
Kaj naj naredim, če se status ne spremeni?
Če se status ne spremeni, najprej preveri svojo e-pošto in mapo z neželeno pošto (spam). Tja pošiljamo sporočila o preverjanjih ali napakah v tvojem naročilu. Če ni sporočila, ti ni treba storiti ničesar. Tehnične napake sami odpravimo v 1 delovnem dnevu.
Že več kot 2 delovna dneva čakaš?
Najprej preveri predviden datum pošiljanja v live trackingu. Je predviden datum pošiljanja star več kot 2 delovna dneva? Potem stopi v stik z nami. Za vsak primer preveri, da ne šteješ dni ob koncu tedna, saj je Celtic WebMerchant ob koncu tedna zaprt.