Zakaj se status mojega naročila ne spremeni v sledenju v živo?
Po naročilu prejmete povezavo do strani za sledenje v živo po e-pošti. Na strani za sledenje v živo lahko vidite, kakšen je status vašega naročila. Lahko se zgodi, da status vašega naročila dalj časa ostane enak. To ima različne razloge:
-
Status ostane na 'Backorder':
- Čas dostave: Naročili ste izdelke, ki niso na zalogi. Status se spremeni v 'V čakalni vrsti', ko izdelki prispejo v naše skladišče. Na strani za sledenje v živo lahko najdete predviden datum pošiljanja.
- Sporočilo: Prejeli boste e-pošto, če imajo izdelki daljši čas dostave.
-
Status ostane na 'Blokirano'
- Preverjanje identitete: Preverjamo vašo identiteto, ker ste naročili orožje.
- Napaka v naslovu: V naslovu, ki ste ga navedli, je napaka.
- Sporočilo: Prejeli boste e-pošto, če je potrebno preverjanje identitete ali je bila najdena napaka v naslovu.
-
Status ostane na 'V čakalni vrsti' (dlje kot 1 delovni dan):
- Skladišče: Eden ali več izdelkov iz vašega naročila je v našem drugem skladišču. Tam enkrat na dan prevzamemo zalogo. Vaše naročilo bo poslano naslednji delovni dan.
- Opomba: ob vikendih je Celtic WebMerchant zaprt. Ste naročili med vikendom? Ponovno preverite status naslednji delovni dan.
- Ste izbrali dostavo z UPS? Ta prevzame do 15.00 v našem skladišču. Ste naročili v petek po 15.00 in izbrali UPS? Vaš paket bo šele naslednji delovni dan zapakiran.
-
Status ostane na 'Zbiranje naročil' (dlje kot 1 delovni dan):
- Sistemska napaka: Prišlo je do napake med pakiranjem ali tiskanjem nalepke pri dostavni službi. To običajno rešimo v enem delovnem dnevu. Ponovno preverite status naslednji delovni dan.
- Prišlo je do razlike v zalogi, preostanek vašega naročila pošljemo naprej.
Kaj storiti, če se status ne spremeni?
Če se status ne spremeni, najprej preverite svojo e-pošto in mapo z neželeno pošto (spam). Tja pošiljamo sporočila o preverjanjih ali napakah v vašem naročilu. Če ni sporočila, vam ni treba storiti ničesar. Tehnične napake rešimo sami v enem delovnem dnevu.
Čakate že dlje kot 2 delovna dneva?
Najprej preverite predviden datum pošiljanja na strani za sledenje v živo. Je predviden datum pošiljanja daljši od 2 delovnih dni nazaj? Potem se obrnite na nas. Za vsak slučaj preverite, da ne upoštevate vikendov, saj je Celtic WebMerchant ob vikendih zaprt.