Kako lahko preverim, ali je moje naročilo pravilno prispelo do vas?
Ko oddaš naročilo pri Celtic WebMerchant, seveda želiš imeti gotovost, da je vse pravilno prejeto. Ko je naročilo uspešno zaključeno in plačilo potrjeno, vedno takoj pošljemo samodejno potrditev naročila po e-pošti na naslov, ki si ga navedel med postopkom naročanja.
Poleg tega lahko status svojega naročila vedno preveriš tako, da se prijaviš v svoj osebni račun na naši spletni strani.
Nisi prejel potrditvenega e-sporočila?
Če v nekaj minutah nisi prejel e-pošte, je lahko razlog eno izmed naslednjega:
Mapa z vsiljeno pošto: Vedno najprej preveri mapo z neželeno pošto ali reklamami v svojem poštnem predalu. Včasih se zgodi, da samodejno e-sporočilo pristane tam.
Napačen e-poštni naslov: Mogoče je, da je med naročanjem prišlo do tipkarske napake v e-poštnem naslovu. V tem primeru se obrni na nas, da lahko preverimo in popravimo tvoje podatke.
Napaka pri plačilu: Včasih plačilo ni v celoti zaključeno. Ko se prijaviš v svoj račun, lahko vidiš, ali je naročilo še vedno v stanju 'v čakanju', in lahko plačilo še vedno dokončaš.
Ni naročila v tvojem računu in ni e-sporočila?
Če naročila sploh ne vidiš v svojem računu, v poštnem predalu ni ničesar, uporabil pa si pravilen e-poštni naslov? V tem primeru preveri svoj bančni račun, da vidiš, ali je bil denar dejansko odtegnjen. Če transakcija ni bila izvedena, naročilo najverjetneje ni uspelo in ga lahko ponovno oddaš.
Če je bil denar odtegnjen, naročila pa ne vidiš, se obrni na našo službo za pomoč strankam, da lahko to takoj razišče za tebe.