Moja pošiljka je predmet poštne preiskave, vendar imam rok, kaj naj storim?

Če izdelek res potrebuješ na kratek rok in ne moreš čakati na izid preiskave, ti svetujemo naslednje:

• Ponovno naročilo: Izdelek lahko ponovno naročiš prek spletne trgovine. To novo naročilo bomo takoj poslali (če je na zalogi), tako da ga boš pravočasno prejel pred svojim rokom.
• Dvojni prejem: Če bi bil prvi paket med preiskavo vseeno dostavljen, boš imel izdelek dvakrat. Dodatni paket lahko takrat zavrneš ob dostavi ali nam ga pozneje vrneš.
• Vračilo denarja: Ko je preiskava zaključena in je prvi paket uradno razglašen za 'izgubljenega' ali se je vrnil k nam, ti bomo znesek nakupa prvega naročila takoj vrnili.

Zakaj Celtic WebMerchant ne more takoj poslati novega paketa?

Razumemo, da je to nerodno pri roku, vendar moramo upoštevati uradni postopek dostavne službe. Če bi takoj poslali nov paket, staro pa bi bilo vseeno dostavljeno, bi nastale administrativne težave in težave z zalogo. S tem, da sam ponovno naročiš, ubereš najhitrejšo pot do svojega roka, medtem ko mi v ozadju rešujemo težavo z izgubljeno pošiljko.

Kaj če je moj rok že potekel?

Če se preiskava zaključi po tem, ko je tvoj dogodek že mimo, in je paket vseeno dostavljen, ga seveda lahko takoj vrneš. Prosimo, obvesti o tem našo službo za stranke, da smo seznanjeni s situacijo.