Vaš paket je bil dostavljen na napačen naslov, kaj zdaj?
Zelo neprijetno je, če sledenje kaže, da je tvoj paket dostavljen, vendar se je to zgodilo na napačnem naslovu. V tej situaciji je pomembno, da hitro ukrepaš.
Sledi tem korakom, da paket vseeno poiščeš:
1. Preveri podrobnosti v sledenju
Še enkrat zelo natančno preglej informacije o sledenju od dostavne službe.
- Lokacija in fotografija: Pogosto je naveden specifičen opis (na primer "pri sosedih" ali "v paketni omarici") ali je narejena fotografija lokacije dostave.
- GPS-koordinate: Dostavne službe pogosto registrirajo natančno lokacijo skeniranja. Če se obrneš na službo za stranke prevoznika, lahko preverijo, ali je voznik res bil pred tvojimi vrati.
2. Povprašaj v soseski
Redno se dogaja, da dostavljavec paket pusti pri sosedih, brez da bi pustil obvestilo.
- Sosedje: Skoči do svojih neposrednih sosedov.
- Prejšnji naslov: Si nedavno spremenil podatke o naročilu? Preveri, da paket ni bil po pomoti poslan na prejšnji naslov.
3. Obrni se na dostavno službo
Ker je dostavljavec paket fizično pustil na napačnem mestu, je prevoznik prva kontaktna oseba za voznika.
- Pokliči službo za stranke dostavne službe in povej, da sledenje kaže "dostavljeno", vendar je lokacija napačna.
- Lahko takoj vprašajo voznika, kje je bil paket dostavljen. Pogosto lahko voznik paket še isti dan poišče in ga vseeno dostavi tebi.
4. Sporoči nam
Dostavni službi ne uspe takoj slediti paketu? Obrni se na nas.
- Preiskava: Kot pošiljatelj lahko pri prevozniku sprožimo uradno preiskavo.
- Rešitev: Če iz preiskave izhaja, da paketa ni več mogoče najti, poskrbimo za novo pošiljko tvojega izdelka ali povračilo.
Opozorilo: Si med naročanjem sam naredil napako pri naslovu? Žal je odgovornost v tem primeru na tvoji strani, stroški morebitne nove pošiljke pa gredo v tvoje breme. Zato vedno dobro preveri svojo potrditev naročila!