Kaj se zgodi, če moj paket ne more biti dostavljen zaradi napačnega naslova?
Ko paket ne more biti dostavljen, ker je naslov napačen ali nepopoln, ga dostavna služba označi kot nedostavljivega. Spodaj preberite, kaj se v tem primeru zgodi in kakšne so posledice.
1. Paket se vrne k nam
Takoj ko dostavljavec ugotovi, da naslov ne obstaja ali da ime ne ustreza podatkom na vratih, se paket neposredno vrne v skladišče Celtic WebMerchant.
- Brez vmesnega postanka: Za razliko od situacije "ni doma" paket z napačnim naslovom običajno ne gre na prevzemno mesto. Prevoznik ga namreč tam ne sme pustiti, če naslov ni pravilen.
- Status sledenja: V sledenju pogosto vidite obvestilo, kot je "Napačen/nepopoln naslov" ali "Vrnitev pošiljatelju".
2. Odgovornost za podatke o naslovu
Med postopkom naročanja ste sami odgovorni za pravilno izpolnjevanje svojih podatkov. Naši sistemi prevzamejo naslov točno tako, kot ste ga vnesli.
- Preverjanje: Vedno svetujemo, da takoj preverite potrditveno e-pošto. Vidite tipkarsko napako? Takoj stopite v stik z nami. Če vaš paket v sledenju v živo še ni v statusu Odposlano, ga lahko še vedno popravimo za vas.
3. Stroški ponovnega pošiljanja
Ko prejmemo paket nazaj zaradi napačnega naslova, vas kontaktiramo.
- Novi stroški pošiljanja: Ker nam dostavna služba ponovno zaračuna stroške za drugi poskus pošiljanja, so ti stroški na račun stranke.
- Povračilo: Se odločite, da naročila ne želite ponovno poslati, ampak ga preklicati? Potem vam povrnemo nakupno ceno izdelka, minus nastali stroški pošiljanja.
4. Kaj lahko storite, če odkrijete napako?
- Paket še ni odposlan: Naslov lahko popravimo v našem sistemu.
- Paket je že na poti: Včasih lahko preko aplikacije dostavne službe (kot je aplikacija PostNL ali DHL) naslov še vedno spremenite na bližnje prevzemno mesto. To žal ni vedno mogoče, če je napaka prevelika.
- Paket je že na poti nazaj: V tej fazi pošiljke ne moremo več ustaviti. Počakati moramo, da paket fizično prispe nazaj k nam, preden ga lahko ponovno pošljemo na pravilen naslov.
Nasvet: Bodite pozorni na dodatke hišnih številk in poštne številke. Majhna napaka v poštni številki lahko povzroči, da vaš paket pristane na drugem koncu države!