Ali lahko obdržim poškodovan izdelek, če prejmem popust ali nadomestni izdelek?

Ali lahko poškodovan izdelek obdržiš, ko je ponujena rešitev, je odvisno od odločitve, ki jo sprejmemo glede tvoje reklamacije škode. To ni fiksno pravilo, temveč se presoja za vsako situacijo posebej na podlagi različnih dejavnikov:

• Resnost škode: Preverimo, kako hudo je izdelek poškodovan, da ugotovimo, ali je smiselno artikel vrniti.
• Država, kjer živiš: Lokacija stranke igra vlogo pri tehtanju stroškov vračila in logistične izvedljivosti.
• Izbrana rešitev: Odločitev se lahko razlikuje glede na to, ali je izbran nadomestni izdelek ali znižanje cene (popust).

Pomembno: Vedno počakaj na naša navodila, preden ukrepaš. Ne uporabljaj izdelka in ga ne poskušaj sam popraviti, saj lahko to vpliva na tvojo pravico do reklamacije. Ko sprejmemo odločitev glede tvoje škode, ti sporočimo, ali mora izdelek priti nazaj k nam ali pa ga lahko obdržiš.