Kaj pa, če je zunanja embalaža nepoškodovana, izdelek pa je vseeno poškodovan?

Če je zunanja embalaža tvojega naročila nepoškodovana, vendar sam izdelek ob odpiranju vseeno kaže znake poškodbe, je pomembno, da nam to takoj sporočiš. Čeprav škatla ščiti izdelke med prevozom, lahko v redkih primerih vseeno kaj gre narobe. Poškodba je lahko nastala tudi že pri proizvajalcu.

V tem primeru sledi tem korakom:

• Naredi fotografije: Jasno zabeleži poškodbo izdelka s fotografijami.
• Pripravi svojo številko naročila: Tako lahko tvojo prijavo takoj povežemo s tvojim naročilom.
• Kontaktiraj nas: Pošlji fotografije in svojo številko naročila čim prej naši službi za pomoč strankam.

Kako poteka obravnava škode?

Takoj ko prejmemo tvojo prijavo in potrdimo škodo, poskrbimo za ustrezno rešitev:

Opozorilo: Preveri, ali škoda ne spada med običajne lastnosti izdelka. Stvari, kot so rahla rja na jeklu, barva, ki je nekoliko drugačna kot na fotografiji, majhna odstopanja pri ročno izdelanih izdelkih ali nerealna pričakovanja glede določenega cenovnega razreda, spadajo pod redni postopek vračila.

Kaj če sem embalažo za pošiljanje že zavrgel/-a?

Vedno je najbolje, da originalno embalažo shraniš, dokler nisi prepričan/-a, da boš naročilo obdržal/-a, vendar razumemo, da se to včasih ne zgodi.

Če si embalažo že zavrgel/-a, upoštevaj naslednje:

• V primeru škode: Za vložitev zahtevka za škodo potrebujemo fotografije škatle, da lahko ocenimo, kaj se je zgodilo med prevozom. Brez teh fotografij je za nas zelo težko izterjati škodo od dostavne službe.