Kaj je škoda in kaj so normalna odstopanja?
Pod poškodbo razumemo težave z izdelkom, ki so že prisotne ob prejemu ali so nastale med prevozom.
Poškodba lahko vključuje:
- Proizvodno škodo: napake, ki so nastale med proizvodnjo in ogrožajo funkcionalnost izdelka.
- Transportno škodo: škodo, ki je nastala med pošiljanjem, kot so zlomi in vdrtine
Škodo prijavi čim prej po prejemu naročila. V teh primerih poskrbimo za ustrezno rešitev, kot je zamenjava, popravilo ali povračilo denarja.
Kaj ne štejemo pod poškodbo?
Pri Celtic WebMerchant ponujamo zgodovinske replike, ki so pogosto izdelane ročno ali na obrtniški način, v nasprotju s fast fashion. Pomembno je vedeti, da so določene lastnosti neločljivo povezane s tem tipom izdelkov. Naslednje točke pri nas štejemo za standardne odstopanja in zato ne spadajo pod poškodbo:
Lastnosti jekla in kovine
Površinske praske: Majhne praske na jeklu ali polirani površini so pogoste pri ročno izdelanih replikah.
Napake pri poliranju: Manjše nepravilnosti pri poliranju jekla.
Naravno staranje: Staranje medenine ali bronaste površine, kot tudi prisotnost rje ali blage oksidacije (to je del vzdrževanja zgodovinske opreme).
Lastnosti usnja in naravnih materialov
Struktura usnja: Praske ali odtisi na usnju, ki spadajo k naravni lastnosti materiala.
Organska variacija: Neenakomernosti v barvi ali strukturi rogovine in lesa.
Pasovi: Pasovi, ki še nimajo lukenj, ali pri katerih luknje niso na želenem mestu.
Zaključna obdelava in dimenzije
Obrtniška zaključna obdelava: Zaključna obdelava, ki je videti manj natančna kot industrijska tovarniška izdelava, ali rob, ki ni popolnoma raven.
Variacije: Izdelki, ki se malenkostno razlikujejo od fotografije, ali pri katerih se barva rahlo razlikuje.
Dimenzije: Artikli, pri katerih se velikost razlikuje od pričakovane (za to vas napotimo na tabele velikosti v opisih izdelkov).