Kaj storiti v primeru škode?

Je je paket prispel poškodovan? V tem primeru nas čim prej kontaktiraj.

Kaj potrebujemo od tebe:

• Fotografije škatle: Naredi jasne fotografije zunanjosti, še posebej če je vidna poškodba na embalaži.
• Fotografije vsebine: Naredi fotografije specifične poškodbe samega izdelka. Fotografije morajo jasno prikazovati poškodbo.
• Številka naročila: Tako lahko takoj poiščemo tvoje podatke.
• Kodo izdelka ali ime izdelka: tako da vemo, za kateri izdelek gre.
• Količine: koliko jih je poškodovanih? Pošlji fotografije vseh poškodb.

Samo poškodba embalaže?
Če je poškodovana samo škatla ali embalaža, izdelki sami pa so povsem nedotaknjeni in nepoškodovani, potem ti ni treba storiti ničesar. Embalaža je namreč tam, da med prevozom zaščiti tvoje naročilo.

Kaj če sem embalažo za pošiljanje že zavrgel?

Vedno je najbolje, da originalno embalažo obdržiš, dokler nisi prepričan, da boš naročilo obdržal, vendar razumemo, da se to včasih ne zgodi.

Če si embalažo že zavrgel, upoštevaj naslednje:

• Pri poškodbi: Za vložitev odškodninskega zahtevka potrebujemo fotografije škatle, da lahko ocenimo, kaj se je zgodilo med prevozom. Brez teh fotografij nam je zelo težko izterjati škodo od dostavne službe.

Kako to rešimo? Na podlagi informacij, ki nam jih pošlješ, poiščemo najboljšo rešitev.