Koliko časa imate na voljo za prijavo škode po prejemu?
Ko prejmete izdelek, morate upoštevati različne roke za vložitev zahtevka ali vračilo izdelka:
1. Vidne napake ali odstopanja
Če ob prejemu takoj opazite, da je nekaj narobe — na primer poškodba embalaže ali manjkajoč izdelek — vam svetujemo, da nam to takoj ali najkasneje v 48 urah po prejemu sporočite. V primeru poškodbe škatle je pomembno, da takoj naredite fotografije, preden zavržete embalažo.
2. Skrite napake
Če izdelek izkazuje napako, ki je ob prejemu niste takoj opazili (skrita napaka), velja za to razumen rok, v katerem morate to sporočiti po odkritju. V praksi to običajno pomeni, da nas kontaktirate v dveh mesecih po odkritju napake.
Pomembni nasveti:
- Takoj preverite svoje naročilo: Odprite paket takoj po dostavi in preverite, ali je vse popolno in nepoškodovano.
- Najprej stopite v stik z nami: Imate pritožbo? Vedno se najprej obrnite na našo službo za pomoč strankam, preden sprožite uradni zahtevek za plačilo pri PayPalu ali svoji kreditni kartici. To zagotavlja hitrejšo obravnavo in preprečuje, da bi postopek trajal nepotrebno dolgo.
Dokazilo: V primeru poškodbe ob prejemu vedno shranite originalno embalažo in dokazilo o odpošiljanju.