Kaj se zgodi, če dokazilo o prijavi škode ni zadostno?
Ko je dokazilo o škodi nezadostno, žal ne moremo obravnavati ali priznati zahtevka. Zato je zelo pomembno, da takoj posredujete pravilne informacije.
Če dokazilo ni ustrezno, to povzroči naslednje posledice:
- Nepriznanje zahtevka za škodo: Brez jasnih fotografij tako zunanje embalaže kot samega izdelka ne moremo ugotoviti, ali je škoda nastala med prevozom ali gre za proizvodno napako.
- Ne povračilo stroškov vračila: Zahtevek priznamo šele, ko je na voljo dovolj dokazov. Če zahtevek ni priznan, so stroški vračila na lastne stroške in ne morete uporabiti brezplačne nalepke za vračilo.
- Zavrnjen zahtevek pri dostavni službi: Potrebujemo fotografije škatle, da lahko škodo uveljavljamo pri dostavni službi. Če ste embalažo že zavrgli ali nimate slik, je za nas zelo težko uspešno zaključiti zahtevek.
- Redno vračilo: V primerih, ko škode ni mogoče dokazati ali priznati (na primer pri manjših kozmetičnih značilnostih ali ročno izdelanih variacijah), zahtevek spada pod redni postopek vračila. To pomeni, da lahko izdelek vrnete v 30-dnevnem obdobju premisleka (če prebivate v EU), vendar ste sami odgovorni za stroške pošiljanja in varno embalažo.
Izogibajte se težavam in vedno poskrbite za:
- Jasne fotografije zunanjosti škatle (še posebej pri vidni škodi).
- Fotografije vsebine in specifične škode na izdelku.
- Navedite kontekst. Kdaj ste odkrili škodo, ali ste izdelek že uporabili, itd.