Kaj se zgodi, če je dokazilo pri prijavi škode nezadostno?
Kadar dokazilo o škodi ni zadostno, žal reklamacije ne moremo obravnavati ali priznati. Zato je zelo pomembno, da takoj posreduješ ustrezne informacije.
Če dokazilo ne zadostuje, ima to naslednje posledice:
- Reklamacija ne bo priznana: Brez jasnih fotografij zunanje embalaže in samega izdelka ne moremo ugotoviti, ali je škoda nastala med prevozom ali gre za tovarniško napako.
- Stroški vračila ne bodo povrnjeni: Reklamacijo priznamo šele, ko je na voljo zadostno dokazilo. Če reklamacija ni priznana, so stroški vračila za tvoj lasten račun in ne moreš uporabiti brezplačne nalepke za vračilo.
- Zavrnjena reklamacija pri dostavni službi: Potrebujemo fotografije škatle, da lahko škodo izterjamo pri dostavni službi. Če si embalažo že zavrgel oz. zavrgla ali od nje nimaš slikovnega gradiva, je za nas zelo težko uspešno zaključiti reklamacijo.
- Redno vračilo: V primerih, ko škode ni mogoče dokazati ali priznati (na primer pri manjših kozmetičnih napakah ali ročno izdelanih razlikah), zahtevek spada pod redni postopek vračila. To pomeni, da lahko izdelek še vedno vrneš v roku 30 dni za odstop od pogodbe (če prebivaš v EU), vendar si sam/sama odgovoren/odgovorna za stroške pošiljanja in varno embalažo.
Prepreči težave in vedno poskrbi za:
- Jasne fotografije zunanje strani škatle (predvsem pri vidni škodi).
- Fotografije vsebine in specifične škode na izdelku.
- Podaj kontekst. Kdaj si opazil/opazila škodo, si izdelek že uporabljal/uporabljala itd.