U kunt de retourzending gewoon versturen, dat is geen probleem. Indien u dit echter liever vooraf meldt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij hiervan op de hoogte zijn.

Ko nam izdelek s poškodbo vrnete, ne da bi nas o tem predhodno obvestili, poškodbe ne moremo več objektivno oceniti. To ima naslednje posledice za obravnavo:

• Ugotovitev vzroka: Če poškodba ni bila predhodno prijavljena, za nas ni več mogoče ugotoviti, kje ali kdaj je poškodba natančno nastala.
• Odgovornost: V tem scenariju se domneva, da je izdelek prispel k nam poškodovan. Odgovornost za to poškodbo je torej na strani stranke in se obravnava kot poškodba pri vračilu.
• Vračilo denarja: Ker poškodba ni bila predhodno prijavljena in potrjena, v tem primeru nakupnega zneska ni mogoče povrniti.
• Vrnitev izdelka: Če želite poškodovan izdelek prejeti nazaj, lahko stopite v stik z nami. Izdelek vam bomo nato vrnili, pri čemer morebitne stroške pošiljanja krijete sami.

Da bi se izognili takšnim situacijam, je bistveno, da poškodbo vedno takoj po odkritju prijavite pri nas s fotografijami izdelka in embalaže, in še ne izvedete vračila.