Ali kozmetična škoda prav tako sodi med škodo?
Ali kozmetične poškodbe spadajo pod uradni zahtevek za škodo, je pri Celtic WebMerchant zelo odvisno od narave izdelka in cenovnega razreda. V veliko primerih se lažja kozmetična poškodba ne obravnava kot okvara, temveč kot običajna lastnost izdelka ali primer za navadno vračilo.
Spodaj lahko preberete, kako to presojamo:
Kdaj to ni zahtevek za škodo?
Kozmetične zadeve, ki se obravnavajo kot običajno vračilo in torej ne spadajo pod zahtevek za škodo, so med drugim:
- Manjše praske ali obdelava: Kadar ima izdelek manjše praske ali obdelava ni po vašem okusu.
- Majhne vizualne razlike: Primeri, kjer izdelek deluje nekoliko drugače kot na fotografiji ali kjer je svetloba na fotografiji drugačna.
- Ročno izdelane razlike: Ker je veliko naših izdelkov izdelanih ročno, se lahko med njimi pojavijo majhne razlike. To se šteje za značilnost produkcijskega procesa in ne za poškodbo.
- Rahla rja: Rahla rja na jeklu se ne obravnava kot poškodba, saj jo lahko enostavno odpravite sami z črnim brusnim papirjem in po potrebi z Ballistolom.
Cenovni razred in pričakovanja
Pomembno je imeti realistična pričakovanja, ki ustrezajo ceni izdelka:
- Pod 150 evrov: Od izdelkov (kot so meči) v tem cenovnem razredu ni mogoče pričakovati popolne kozmetične obdelave ali ravnotežja, kakršno bi pričakovali pri višjem cenovnem razredu.
- Višji cenovni razred: Pri dražjih izdelkih lahko logično pričakujete višjo stopnjo obdelave, vendar tudi tu veljajo posebnosti ročne izdelave.
Kaj, če niste zadovoljni?
Če kozmetično stanje izdelka ne ustreza vašim pričakovanjem, vendar spada pod zgoraj navedene točke, lahko izdelek vrnete znotraj 30-dnevnega roka za razmislek po običajni poti (če prebivate v EU).
Opozorilo: Če želite, da se poškodba presodi, izdelka ne uporabljajte in sami ne izvajajte sprememb ali popravil, saj s tem izgubite pravico do zahtevka ali celotnega povračila.