Varför har mitt paket skickats trots att jag skickade ett e-postmeddelande för att avbryta beställningen?

Detta händer eftersom Celtic WebMerchant packar många beställningar direkt. Det kan gå lite tid mellan att du skickar ditt mejl och att en medarbetare läser det.

I denna situation gäller följande regler:

• Kontroll av e-post: Medarbetarna på Celtic WebMerchant kontrollerar inkorgen tidigt på morgonen och på eftermiddagen.
• Logistisk process: Om du skickar ett mejl mellan de fasta kontrolltiderna kan paketet redan ha packats av logistikavdelningen.
• Leverans: När ett paket väl är packat kan leveransen inte längre stoppas.

Vad kan jag göra om paketet redan är på väg?

Om paketet redan har skickats har du två alternativ:

• Kontakta fraktbolaget: Kontakta leveransföretaget för att fråga om de kan skicka paketet till en annan adress eller returnera det till Celtic WebMerchant.

Returnera: Du kan ta emot paketet och sedan returnera det till Celtic WebMerchant enligt den vanliga returprocessen.