När får jag tillbaka mina pengar efter att beställningen har annullerats?
När en beställning hos Celtic WebMerchant har annullerats, återbetalas pengarna direkt. Detta sker via företagets betalningsleverantör (Shopify Payments).
I denna situation gäller följande regler:
- Handläggningstid: Det tar i genomsnitt 1 till 3 arbetsdagar innan återbetalningen är genomförd.
- Namn på kontoutdraget: På ditt kontoutdrag kan det hända att det inte står Celtic WebMerchant. Istället kan det stå Stripe. Detta är betalplattformen som Shopify Payments använder.
Vad ska jag göra om beloppet inte har kommit in på mitt konto efter 3 arbetsdagar?
Om du inte har fått återbetalningen efter 3 arbetsdagar, följ dessa steg:
- Kontrollera namnet på kontoutdraget: Sök i din bankapp efter namnet Multisafepay. Återbetalningen står ofta under detta namn och inte under Celtic WebMerchant.
- Kontrollera datumet på kreditfakturan: Handläggningstiden på 1 till 2 arbetsdagar börjar räknas från det datum som står på kreditfakturan.
- Kontakta kundtjänst: Om du inte hittar betalningen under namnet Multisafepay, skicka ett mejl till Celtic WebMerchant.
Vilken information behöver Celtic WebMerchant?
För att kunna kontrollera betalningen, ange följande uppgifter i ditt mejl:
- Ordernumret för beställningen.
- Numret på kreditfakturan.
- Datumet då annulleringen bekräftades.