Jag har fått en återbetalningsbekräftelse, men har ännu inte fått återbetalningen?
När Celtic WebMerchant har annullerat en produkt från din beställning, återbetalas pengarna automatiskt. Detta sker via företagets betalningsleverantör (Shopify Payments).
I denna situation gäller följande regler:
- Mottagarkonto: Betalningen återbetalas till det konto som användes för den ursprungliga betalningen. Om du betalade med kreditkort, återbetalas betalningen till kreditkortet.
- Behandlingstid: Det tar i genomsnitt 1 till 3 arbetsdagar för återbetalningen att behandlas. Detta beror på din bank.
- Namn på kontoutdraget: På kontoutdraget kommer namnet Celtic WebMerchant att visas.
- Datum på kontoutdraget: Vissa banker visar inte återbetalningen på återbetalningsdatumet, utan under datumet för den ursprungliga betalningen av din beställning.
Vad ska jag göra om beloppet inte finns på mitt konto efter 3 arbetsdagar?
Om du inte har fått någon återbetalning efter 3 arbetsdagar, bör du vidta följande steg:
- Kontrollera namnet på kontoutdraget: Sök i din banks app efter namnet Stripe eller Shopify Payments. Återbetalningen kan finnas under detta namn och inte under Celtic WebMerchant.
- Kontrollera även datumet för den ursprungliga betalningen: Vissa banker visar inte återbetalningen på återbetalningsdatumet, utan under datumet för den ursprungliga betalningen av din beställning.
- Kontrollera behandlingstiden hos din bank: Det tar i genomsnitt 1 till 3 arbetsdagar för återbetalningen att behandlas. Detta beror på din bank.
- Kontakta kundtjänst: Om du fortfarande inte kan hitta betalningen, skicka ett e-postmeddelande till Celtic WebMerchant.
Vilken information behöver Celtic WebMerchant?
För att kontrollera betalningen måste du inkludera följande information i e-postmeddelandet:
- Ordernumret för beställningen.
- Datumet då annulleringen bekräftades.