Obdržel(a) jsem potvrzení o vrácení peněz, ale samotnou platbu jsem ještě nedostal(a)?
Poté, co Celtic WebMerchant zruší produkt z tvé objednávky, peníze se automaticky vrátí. Toto probíhá prostřednictvím platebního poskytovatele společnosti (Shopify Payments).
V této situaci platí následující pravidla:
- Protiúčet: Platba se vrátí na účet, ze kterého byla provedena původní platba. Pokud jsi platil/a kreditní kartou, platba se vrátí na kreditní kartu.
- Doba zpracování: Zpracování vrácení platby trvá v průměru 1 až 3 pracovní dny. Záleží to na tvé bance.
- Název na bankovním výpisu: Na bankovním výpisu bude uveden název Celtic WebMerchant.
- Datum na bankovním výpisu: Některé banky nezobrazují vrácení platby k datu vrácení, ale k datu původní platby tvé objednávky.
Co mám udělat, pokud částka po 3 pracovních dnech stále není na mém účtu?
Pokud jsi po 3 pracovních dnech ještě neobdržel/a vrácení platby, měl/a bys podniknout následující kroky:
- Zkontroluj název na bankovním výpisu: Ve vyhledávací funkci aplikace tvé banky vyhledej název Stripe nebo Shopify Payments. Vrácení platby se může nacházet pod tímto názvem, a ne pod Celtic WebMerchant.
- Zkontroluj také datum původní platby: Některé banky nezobrazují vrácení platby k datu vrácení, ale k datu původní platby tvé objednávky.
- Zkontroluj dobu zpracování u své banky: Zpracování vrácení platby trvá v průměru 1 až 3 pracovní dny. Záleží to na tvé bance.
- Kontaktuj zákaznický servis: Pokud platbu stále nemůžeš najít, pošli e-mail Celtic WebMerchant.
Jaké informace Celtic WebMerchant potřebuje?
Aby bylo možné platbu zkontrolovat, musíš do e-mailu uvést následující údaje:
- Číslo objednávky.
- Datum, kdy bylo zrušení potvrzeno.