Proč jsem obdržel/a e-mail o vrácení peněz, aniž bych zrušil/a objednávku?

Pokud obdržíš zprávu o vrácení peněz, aniž bys sám zrušil objednávku, je to způsobeno chybou ve skladových zásobách. Produkt už tehdy není u Celtic WebMerchant k dispozici.

V této situaci platí následující pravidla:

• Rozdíl ve skladových zásobách: Existuje rozdíl mezi zásobami v systému a skutečnými zásobami ve skladu. Produkt nebyl odeslán jinému zákazníkovi.
• Delší dodací lhůta: I u produktů s delší dodací lhůtou se může stát, že položka nakonec není dostupná.
• Vrácení peněz: Celtic WebMerchant vždy vrátí zaplacenou částku za chybějící produkt zpět na tvůj účet.

Dostanu náhradu za rozdíl ve skladových zásobách?

To, zda dostaneš dodatečný slevový kód, závisí na situaci:

• Část objednávky byla zrušena: Dostaneš vrácení peněz za daný produkt. Kromě toho dostaneš slevový kód na dopravu zdarma. S tímto kódem si můžeš vybrat jiný produkt, aniž bys platil dodatečné náklady na dopravu.
• Celá objednávka byla zrušena: Nedostaneš slevový kód na dopravu zdarma. To není možné, protože ti již byly zaplacené náklady na dopravu z první objednávky plně vráceny.